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客户服务与管理.知识点
第四章处理客户投诉
4-2真实异议与虚假异议
1）真实异议：是指客户不愿意购买的真正原因，如客服人员所推销的产品不符合他们的需求，或者他们确实无力支付等。
如一对即将结婚的恋人将拍婚纱照的预算控制在3000元以内，而你向他们推荐6000元的婚纱摄影套餐，即使他们很感兴趣，但由于严重超出了原来的预算，他们可能提出价格异议。
2）虚假异议：是指客户对产品有需求，但没有将真正的异议提出来，而以其他理由掩盖真实想法，目的是要借此假象达成有利环境。
“这件衣服的
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