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2026年剧本杀运营公司整车服务专属规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司及各业务门店整车客户（指6人及以上成组预约、共同参与同一剧本体验的客户群体）服务全流程管理，打造“专属化、沉浸式、高品质”的整车服务体验，提升客户满意度与复购率，树立差异化品牌优势，依据相关服务行业规范及公司实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过标准化服务流程、明确化职责分工、精细化质量管控，确保整车服务各环节规范有序，充分满足整车客户的团体体验需求。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》（服务合同相关条款）、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《零售、住宿、餐饮、娱乐服务行业服务质量规