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2026年剧本杀运营公司连锁门店标准化管控管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下连锁剧本杀门店的运营管理，建立统一、标准的管控体系，保障各门店服务品质、品牌形象、运营效率的一致性，提升顾客体验与品牌竞争力，降低连锁运营风险，结合剧本杀行业特性及公司连锁发展战略，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有连锁剧本杀门店及参与门店运营管理的全体员工，涵盖门店品牌形象、服务流程、运营管理、人员管理、物资管理、安全管理等全维度标准化管控工作。各门店需严格遵循本制度规定，结合门店实际情况制定实施细则，确保标准化要求落地执行。

第三条核心定义

本制度所指连锁门店标准化管控，是指公司对各连锁门店的运营全流程制定统一的标准要求、操作规范及考核指标，通过统一管控实现各门店品牌形象一致、服务品质统一、运营流程规范、管理模式同步的管理目标，保障连锁体系的稳定发展。

第四条核心原则

统一标准原则：各门店在品牌形象、服务流程、运营管理等核心环节需严格遵循公司统一标准，确保连锁体系的一致性。

规范高效原则：标准化管控流程需简洁规范，兼顾运营效率与管理效果，降低门店运营成本，提升服务响应速度。

灵活适配原则：在统一标准基础上，允许门店结合所在区域消费特性、门店规模等实际情况，在公司审批范围内进行合理优化调整，提升本地化适配能力。

持续优化原则：公司定期收集各门店运营数据、顾客反馈及行业发展趋势，对标准化管控标准进行动态优化，提升制度的科学性与适用性。

权责清晰原则：明确公司总部与各门店在标准化管控中的职责分工，确保责任到人、管控到位，出现问题可追溯。

第五条制度依据

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》等国家法律法规，结合公司《门店标准化运营手册》《品牌形象管理规范》《员工奖惩管理制度》《财务管理制度》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。

第二章品牌形象标准化管控

第六条门店装修与环境标准

整体风格：各门店需严格遵循公司统一的品牌装修风格，包括门头设计、店内色调、墙面装饰、灯光布局等，确保品牌辨识度一致；装修材质需符合国家环保标准，保障顾客与员工健康。

功能区域划分：门店需按公司标准划分接待区、剧本展示区、演绎区、休息区、储物区、卫生间等功能区域，各区域布局合理、标识清晰；演绎区需根据剧本主题进行标准化装饰，同时保障隔音效果，避免不同场次之间相互干扰。

环境维护：门店需每日清洁店内环境，保持地面、桌面、墙面、设备设施干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物；卫生间需定时清洁消毒，保持无异味、无积水；休息区需及时补充饮用水、纸巾等基础物资，营造舒适的等待环境。

第七条品牌标识与宣传规范

标识使用：各门店需严格按公司规定使用品牌标识，包括LOGO、店名字体、颜色搭配等，门头标识、店内指示牌、宣传物料等中的品牌元素需统一规范，严禁私自修改标识样式、比例或颜色。

宣传物料：门店使用的宣传海报、宣传单页、剧本介绍手册、会员卡片等物料，需采用公司统一设计模板，内容需经公司品牌管理部门审核确认后方可制作使用；线上宣传渠道（微信公众号、小红书、抖音等）发布的内容，需符合公司品牌宣传规范，保持风格统一。

品牌话术：门店员工在接待顾客、介绍服务时，需使用公司统一的品牌话术，包括品牌介绍、服务承诺、活动讲解等，确保品牌信息传递一致、准确。

第八条员工着装与形象标准

着装要求：员工需按公司规定穿着统一工服，工服干净整洁、无破损、无污渍；不同岗位员工工服需有明确区分（如前台、DM、后勤人员），便于顾客识别；员工需按规定佩戴工牌，工牌信息清晰、完整。

仪容仪表：员工需保持良好的仪容仪表，发型整洁、妆容得体（女性员工可化淡妆，男性员工需刮净胡须）；不得佩戴夸张饰品，不得有纹身外露等影响品牌形象的情况；服务过程中需保持微笑，态度热情友好。

第三章服务流程标准化管控

第九条预约服务标准

预约渠道：各门店需统一开通公司指定的预约渠道，包括官方微信公众号、小程序、电话预约、门店前台预约等，严禁私自增设或关闭预约渠道；线上预约系统需保持稳定运行，及时同步门店场次信息。

预约响应：工作人员需在顾客发起预约后15分钟内响应，线上预约需自动回复预约确认信息，电话预约需及时接听并记录相关信息；预约成功后，需在1小时内通过短信或微信向顾客发送预约详情，包括门店地址、场次时间、剧本名称、注意事项等。

预约变更：顾客提出预约变更（改期、取消）需求时，工作人员需按公司统一的变更规则处理，明确不同提前时长的变更政策（如提前24小时取消可全额退款，提前12小时取消可退还50%费用等）；变更信息需及时同步至门店场次安排表，避免出现场次冲突。

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