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2026年剧本杀运营公司跨门店协作与沟通管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各门店跨门店协作与沟通全流程管理，打破门店运营壁垒，优化资源配置效率，提升跨门店协同服务能力与整体运营效益，强化品牌整体竞争力，保障公司战略目标统一落地，依据相关法律法规及公司运营管理体系要求，特制定本制度。本制度明确跨门店协作与沟通的核心标准、流程及责任要求，为各门店协同开展工作提供统一指引。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国公司法》《零售、住宿、餐饮、娱乐服务行业服务质量规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司门店运营服务总则、资源管理制度、客户服务管理细则等内部文件制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店及相关职能部门的跨门店协作与沟通工作，涵盖剧本与物料调配、人员支援、客户资源共享、服务衔接、经验交流、应急协同等所有跨门店协作场景，覆盖运营部（统筹管理部门）、各门店全体工作人员及其他涉及跨门店协作的相关人员。

第四条核心原则

（一）统筹协同原则。以公司整体发展目标为导向，运营部统筹协调跨门店协作工作，确保各门店协作方向统一、行动同步，避免各自为战。

（二）高效便捷原则。简化协作流程与沟通环节，明确协作对接节点与沟通时限，保障协作事项快速推进、沟通信息及时传递。

（三）资源共享原则。推动各门店优质资源（剧本、人员、经验、客户服务资源等）合理流动与共享，最大化资源利用价值，提升品牌整体服务水平。

（四）权责清晰原则。明确各协作主体的职责边界与沟通责任，避免出现协作推诿、沟通脱节等问题，确保协作与沟通工作闭环管理。

（五）合规保密原则。跨门店协作与沟通过程中，严格遵守公司保密规定，保护客户个人信息、剧本版权信息、门店运营数据等敏感信息，确保协作合规有序。

第二章组织架构与职责分工

第五条运营部（统筹管理部门）职责

运营部作为跨门店协作与沟通的统筹管理部门，主要履行以下职责：

（一）统筹规划公司跨门店协作与沟通体系建设，制定协作清单、沟通规范、流程标准及优化方案，明确协作与沟通的考核指标。

（二）牵头组织搭建跨门店协作与沟通平台，明确日常对接渠道与应急沟通机制，保障信息传递通畅高效。

（三）统筹协调重大跨门店协作事项（如大型活动联动、多门店应急支援、核心资源调配等），牵头解决协作过程中出现的跨部门、跨门店争议与问题。

（四）监督检查各门店跨门店协作与沟通规范的落实情况，定期开展协作效果评估，识别协作短板并制定针对性优化措施。

（五）组织开展跨门店协作与沟通专项培训，提升相关人员的协同意识、沟通技巧与协作执行能力。

（六）汇总分析跨门店协作与沟通相关数据，形成协同运营分析报告，为公司资源配置优化与管理决策提供数据支撑。

第六条跨门店协作小组职责

公司设立跨门店协作小组，由各门店负责人及运营部相关人员组成，小组组长由运营部指定人员担任，主要履行以下职责：

（一）负责日常跨门店协作事项的对接与推进，组织召开跨门店协作例会，同步协作进展、协调解决日常协作问题。

（二）收集各门店协作需求与意见建议，整理后上报运营部，为协作体系优化提供实践依据。

（三）推动各门店优质服务经验、运营方法的共享与落地，组织开展跨门店经验交流活动。

（四）协助运营部开展跨门店协作效果评估与专项检查工作，反馈各门店协作执行情况。

第七条各门店负责人职责

各门店负责人作为本门店跨门店协作与沟通的第一责任人，主要履行以下职责：

（一）组织本门店落实公司跨门店协作与沟通规范要求，统筹推进本门店涉及的跨门店协作事项，确保协作任务按时保质完成。

（二）指定本门店跨门店协作对接人，明确对接人职责，确保本门店与其他门店及运营部的沟通对接顺畅。

（三）主动梳理本门店协作需求（如人员支援、剧本调配等），按规范流程提交协作申请，同时积极响应其他门店合理的协作需求。

（四）及时向运营部及跨门店协作小组反馈协作过程中出现的问题与困难，配合推进问题解决。

（五）组织本门店工作人员参与跨门店协作与沟通培训及经验交流活动，提升团队协同服务能力。

（六）负责本门店跨门店协作相关信息的整理与归档，确保协作记录完整可追溯。

第八条各门店协作对接人职责

各门店指定专人担任跨门店协作对接人，主要履行以下职责：

（一）负责日常跨门店协作事项的具体对接工作，包括协作需求传递、协作进展跟踪、信息同步反馈等。

（二）记录跨门店协作沟通的关键信息，填写《跨门店协作沟通记录表》，及时归档相关资料。

（三）协助门店负责人推进协作事项落地，发现协作障碍及时向门店负责人及跨门店协作小组反馈。

（四）参与跨门店协作例会及经验交流活动，同步本门店协作情况，学习借鉴其他门店优秀经验。

第三章跨门店协作全流程规范

第九条协作需求梳理与申请规范

（一）需求梳理：各