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2026年剧本杀运营公司连锁品牌统一规范管理制度

第一章总则

第一条为规范XX剧本杀运营公司（以下简称“公司”）连锁品牌的运营管理，实现全连锁门店品牌形象统一、服务标准统一、运营流程统一、质量管控统一，提升品牌核心竞争力与顾客认可度，保障连锁体系健康可持续发展，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司连锁发展战略，特制定本制度。

第二条本制度所称连锁品牌统一规范，是指公司对各连锁门店在品牌形象展示、运营流程执行、服务标准落地、人员管理、物资采购、安全管控等方面制定的统一要求及操作规范，适用于公司所有直营连锁门店、加盟连锁门店及相关管理部门。

第三条本制度的核心目标是：保障品牌形象一致性，提升全连锁服务质量同质化水平，降低运营风险，实现连锁品牌规模化、标准化发展，最大化品牌价值与市场影响力。

第四条连锁品牌统一规范管理遵循“统一标准、分级执行、严格监督、持续优化”的核心原则，确保各项规范可落地、可追溯、可考核，兼顾统一管理与门店运营灵活性。

第五条公司设立连锁品牌管理中心（由运营部、品牌部牵头，人力资源部、采购部、技术支持组、各区域管理负责人组成），统筹协调连锁品牌统一规范的制定、培训、落地、监督及优化工作，确保本制度在全连锁门店有效执行。

第二章管理职责分工

第六条连锁品牌管理中心主要职责包括：

（一）牵头制定、修订连锁品牌统一规范相关制度及操作手册，明确品牌形象、运营、服务、人员等核心模块的统一要求；

（二）统筹全连锁品牌规范的培训推广工作，组织各门店开展标准化学习及实操演练；

（三）建立全连锁品牌规范执行监督体系，开展定期与不定期检查，跟踪问题整改情况；

（四）收集各门店规范执行过程中的反馈意见，结合市场变化及品牌发展需求，优化完善统一规范；

（五）协调各职能部门为门店规范执行提供资源支持，解决跨部门、跨门店规范落地难题。

第七条品牌部主要职责包括：

（一）制定品牌形象统一规范，包括门头设计、店内装修风格、标识系统、宣传物料等核心要素的标准要求；

（二）监督各门店品牌形象规范执行情况，确保品牌视觉呈现一致性；

（三）统一策划连锁品牌营销活动，制定活动执行标准及推广规范，指导各门店落地执行；

（四）负责品牌知识产权保护，规范门店品牌使用范围及方式，杜绝品牌侵权行为。

第八条运营部主要职责包括：

（一）制定全连锁统一的运营流程规范，包括预约订场、剧本开本、结局演绎、客户跟进等核心流程标准；

（二）统筹各门店运营数据统计分析，建立统一的运营数据上报及管理规范；

（三）指导各门店优化运营效率，解决运营过程中违反统一规范的问题；

（四）牵头制定连锁门店安全运营统一规范，监督各门店安全管控措施落地。

第九条人力资源部主要职责包括：

（一）制定全连锁统一的人员管理规范，包括招聘标准、岗位职责、薪酬体系、绩效考核、培训体系等；

（二）组织开展全连锁统一的岗前培训、在岗提升培训，确保员工具备标准化服务及运营能力；

（三）统筹跨门店人员调配及储备管理，建立统一的人员异动流程规范；

（四）监督各门店人员管理规范执行情况，保障员工合法权益及团队稳定性。

第十条采购部主要职责包括：

（一）建立全连锁统一的物资采购及管理规范，明确剧本资源、道具耗材、服装服饰、饮品小食等物资的采购标准、供应商选择、质量管控要求；

（二）搭建统一的物资供应链体系，实现核心物资集中采购、统一配送，保障物资品质一致；

（三）监督各门店物资使用及管理规范执行情况，避免违规采购、劣质物资使用等问题；

（四）制定物资应急采购及调配规范，保障各门店物资供应稳定。

第十一条各连锁门店主要职责包括：

（一）严格执行本制度及连锁品牌统一规范，确保品牌形象、运营流程、服务标准等全面落地；

（二）组织门店员工参加公司统一开展的标准化培训，提升员工规范执行能力；

（三）建立门店规范执行自查机制，及时发现并整改自身存在的不规范问题；

（四）收集门店规范执行过程中的难点及优化建议，及时上报连锁品牌管理中心；

（五）配合公司开展规范执行监督检查及整改工作。

第三章品牌形象统一规范

第十二条门头及外部形象规范：

（一）各连锁门店门头设计需严格遵循公司统一标准，包括品牌LOGO样式、字体、颜色、尺寸比例及摆放位置，严禁擅自修改门头元素；

（二）门店外部招牌、灯箱需保持完好、干净整洁，无破损、褪色、污渍等情况，灯光亮度均匀，确保夜间清晰可辨；

（三）门店入口处需按统一规范摆放品牌标识牌、营业时间牌，标识信息准确完整，样式统一；

（四）门店外部宣传物料（如海报、展架）需使用公司统一设计模板，内容经品牌部审核确认后发布，严禁私自设计、张贴非统一物料。

第十三条店内装修及布局规范：

（一）各门店店内装修风格、主色调、材质选择需遵循公司统一