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医德医风自查自纠问题清单的具体表现

在门诊服务中，部分医务人员存在服务意识淡化现象。具体表现为：当患者因紧张或表达能力有限而重复叙述病情时，接诊医生未主动引导而是直接打断，如“别啰嗦，说重点”；对老年患者因听力下降需重复提问的情况缺乏耐心，语气生硬回应“我刚才都说过了”；遇到外地患者或方言表达不清时，未尝试用更通俗的语言沟通，反而皱眉示意“找个会说普通话的人陪你来”。部分护士在静脉穿刺时，因患者血管条件差一次未成功，未及时安抚反而抱怨“血管太细，不好扎”，加重患者心理负担。导诊人员对复杂就诊流程解释模糊，当患者询问“检查完去哪取报告”时，仅指向走廊说“那边有指示牌”，未明确具体楼层和窗口。

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