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医卡通挂失换卡处理及退费制度

医卡通作为医疗机构为患者提供便捷诊疗服务的载体，集成身份识别、费用结算、信息存储等功能，其挂失换卡及退费管理需遵循规范流程，保障持卡人权益与医疗秩序稳定。本制度适用于在本机构办理并使用医卡通的患者及家属（以下简称“持卡人”），涵盖实体卡与电子卡（含绑定的移动应用端虚拟卡）的挂失、补换及卡内资金、未结算费用的退还操作。

一、挂失处理规范

（一）挂失触发情形

持卡人发现医卡通丢失、被盗、信息泄露或无法正常使用（如消磁、芯片损坏）时，应立即申请挂失。电子卡绑定设备丢失或账号被盗用的，需同步挂失虚拟卡及关联的实体卡（如有）。

（二）挂失申请渠道与材料

1.线上渠道