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2026年剧本杀运营公司破损道具维修与更换制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店破损道具的维修、更换及管理工作，建立系统的道具全生命周期管理体系，保障道具完好性与使用安全性，提升顾客剧本体验感，控制道具管理成本，避免资源浪费，结合剧本杀行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的各类剧本相关道具，包括但不限于剧本配套道具（线索卡、角色剧本、道具信件）、场景装饰道具（灯具、摆件、家具）、演绎道具（服装、配饰、武器模型）、互动机制道具（骰子、卡牌、密码锁）等，覆盖道具破损后的排查、判定、维修、更换、报废全流程。公司运营部、门店负责人、道具管理员、全体DM及相关工作人员均需严格遵守本制度规定。

第三条核心原则

（一）及时处置原则。发现道具破损后需第一时间登记、排查，根据破损程度快速启动维修或更换流程，避免影响正常带本服务。

（二）分级处置原则。根据道具破损程度、价值、维修可行性分级判定，优先维修可复用道具，确无维修价值的再启动更换，控制成本损耗。

（三）责任明晰原则。明确各岗位在道具破损排查、维修、更换中的职责，出现问题可追溯、可追责。

（四）规范高效原则。建立标准化的排查判定流程、维修更换申请审批流程，确保管理规范、处置高效。

（五）安全保障原则。维修更换后的道具需符合安全使用要求，杜绝因道具破损或维修不当引发安全隐患。

第四条职责分工

（一）管理层：审批道具维修更换年度预算、大额道具更换方案，监督制度整体执行情况，协调解决管理过程中的重大问题。

（二）运营部：作为道具管理归口部门，制定道具排查、维修、更换的统一标准；统筹公司级道具采购与维修资源；审核门店大额道具维修更换申请；指导各门店开展道具管理工作；汇总分析道具破损及处置数据。

（三）门店负责人：作为本门店道具管理第一责任人，统筹门店道具的日常管理；指定专人担任道具管理员；审批门店小额道具维修更换申请；监督破损道具处置流程落实；控制门店道具管理成本。

（四）道具管理员：由门店指定专人担任，负责道具的日常排查、登记建档；提交破损道具维修更换申请；跟进维修更换进度；负责维修道具的验收与归位；管理道具库存；定期向运营部上报道具管理情况。

（五）DM：带本前、带本后核查所使用道具的完好性，发现破损立即向道具管理员反馈并登记；规范使用道具，避免人为损坏；配合道具管理员开展道具排查工作。

第二章破损道具排查与判定

第五条排查机制与频率

建立“日常自查+定期排查”的双重排查机制，确保破损道具及时发现：

（一）日常自查：DM在每次带本前15分钟，需对本次带本所需道具进行全面核查，重点检查道具完整性、可用性；带本结束后10分钟内，再次核查道具是否因使用出现破损、丢失，发现问题立即登记并反馈道具管理员。

（二）定期排查：道具管理员每周开展一次全门店道具全面排查，覆盖所有库存道具与在用道具，详细记录道具状态；每月联合门店负责人开展一次重点道具专项排查，重点核查高价值道具、易破损道具、安全风险较高道具（如尖锐模型、电器类道具）的完好情况。

（三）特殊排查：新剧本入库配套道具时、门店承接大型团建活动前后、节假日前夕，道具管理员需开展专项排查，确保道具满足使用需求。

第六条破损等级判定标准

根据道具破损程度、维修可行性、使用影响，将破损等级分为三级，作为维修或更换的核心依据：

（一）一级破损（轻微破损）：道具功能基本完好，仅存在轻微外观瑕疵，不影响正常使用与顾客体验，且维修成本低、难度小。例如：线索卡轻微折痕、道具表面轻微划痕、服装小面积脱线等。

（二）二级破损（中度破损）：道具外观破损明显或部分功能受影响，影响使用体验但可通过维修恢复正常功能，维修成本低于道具重置价值的50%。例如：线索卡撕裂但可拼接、密码锁卡顿、灯具接触不良、服装大面积污渍或破损等。

（三）三级破损（重度破损）：道具严重损坏，功能完全丧失，无法维修或维修成本高于道具重置价值的50%，或存在安全隐患，继续使用可能引发安全问题。例如：道具断裂无法拼接、电子道具彻底损坏、尖锐道具边缘崩裂、服装大面积破损无法修补等。

第七条排查与判定流程

（一）发现登记：排查人员发现道具破损后，需立即在《门店道具破损登记台账》中记录详细信息，包括道具名称、对应剧本、破损时间、发现人、破损位置、破损描述、初步破损等级等。

（二）等级判定：道具管理员收到破损反馈后，24小时内对破损道具进行现场核查，结合本制度第六条标准确定破损等级；对于难以判定的，提交门店负责人复核，必要时上报运营部协助判定。

（三）结果公示：道具管理员将判定结果更新至登记台账，并告知相关DM及使用人员，明确该道具是否可继续使用、是否启动维修或更换流程。

第三章破损道具维修管理

第八条维修责任