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医院内失窃应急预案与流程

医院作为人员密集、流动频繁的公共服务场所，患者、家属及工作人员随身携带贵重物品（如现金、手机、证件、医疗设备配件等）的情况普遍存在，失窃事件可能对患者治疗体验、员工工作秩序及医院安全信誉造成负面影响。为规范医院内失窃事件的应急处置流程，明确各部门职责，最大程度降低损失、维护人员权益并保障医疗秩序稳定，特制定本应急预案与操作流程。

一、应急组织架构与职责分工

医院设立失窃事件应急处置小组（以下简称处置小组），由分管安全保卫的副院长任组长，成员包括保卫科负责人、总值班人员、护理部主任、门诊部主任、信息科（监控管理）负责人、法务部代表及辖区派出所联络警员（预存固定联络方式）。日常由保卫科承担应急值守与协调职责，确保24小时响应。

具体职责划分：

1.组长：统筹事件处置全局，批准重大决策（如启动全员协查、向警方提供关键证据等），协调跨部门资源，对接上级主管部门。

2.保卫科：负责现场警戒、监控调取与分析、人员轨迹追踪、配合警方调查；日常牵头开展安保巡查与防盗培训。

3.总值班：接收一线人员报告后，5分钟内通知相关部门到场，协调医护人员配合信息登记，维护医疗秩序。

4.护理部/门诊部：组织科室护士协助患者/家属登记失窃物品信息，安抚情绪，提供临时便民服务（如借用充电设备、联系家属送证件等）。

5.信息科：保障监控系统正常运行，接到指令后10分钟内调取指定区域监控录像，按警方要求提供原始视频资料（不得剪辑），并保存至少90天备查。

6.法务部：指导事件中涉及的法律问题（如患者索赔、责任认定），审核对外发布的情况说明（如需）。

二、事件发现与初期处置

（一）发现环节

任何人员（患者、家属、医护、工勤）发现失窃迹象（如物品位置异常、抽屉被撬、监控画面可疑人员）或接到失主报告时，应立即采取以下措施：

1.保持现场原状：禁止移动、触碰疑似失窃区域的物品（如抽屉、门窗、可疑遗留物），避免踩踏地面可能存在的脚印、指纹等痕迹。

2.第一时间报告：通过院内对讲机（频道号：保卫科专用801）、电话（保卫科24小时值班电话：XXX-XXXXXXX）或直接联系附近安保人员报告。报告内容需包含：事件发生时间（精确到分钟）、具体位置（如外科楼3楼305病房靠窗床头柜）、失窃物品特征（如黑色皮质钱包，内有身份证、3张银行卡及约800元现金）、现场是否有破坏痕迹（如窗户未关、抽屉锁被撬）、是否目击可疑人员（体貌特征、穿着、携带物品）。

（二）初期响应

保卫科接到报告后，需在3分钟内启动应急流程：

1.人员调度：派2名安保人员携带执法记录仪、警戒带赶赴现场，1名人员留守监控室同步调取事发区域及周边监控（时间范围覆盖失主最后一次确认物品存在的时间至发现失窃时间）。

2.现场管控：到达现场后，安保人员需：

-用警戒带设置5米范围的隔离区，禁止无关人员进入（仅允许失主、处置小组成员、警方人员进入）；

-询问失主详细信息（姓名、联系方式、就诊/工作科室、物品丢失前后活动轨迹），同步记录在《医院失窃事件登记表》（含时间线、物品清单、现场状态等）；

-检查现场门窗、锁具状态（如窗户是否可从外部打开、门锁是否为暴力破坏），记录是否有异常痕迹（如工具撬压印、鞋印）。

三、核心处置流程

（一）监控排查与人员追踪

信息科与保卫科监控岗需协同完成以下操作：

1.监控调取：以失主最后确认物品存在的时间为起点，向前追溯30分钟（覆盖可能的预踩点时间），向后延伸至发现失窃时间后30分钟（覆盖嫌疑人撤离时间），调取事发区域及相邻通道、电梯、出口的监控录像。

2.轨迹分析：重点关注以下特征人员：

-频繁在事发区域逗留（超过10分钟）、多次张望或假装使用手机拍摄的人员；

-携带与季节、场景不符的大件物品（如夏季穿长款外套、手持空购物袋）；

-离开时背包/手提袋明显鼓胀（与进入时对比）；

-避开监控探头行走（如低头、用衣物遮挡面部）。

若发现可疑人员，需截取清晰画面（正脸、体貌、衣着细节），标注时间、位置，同步发送至处置小组微信群及辖区派出所。

（二）报警与警方协作

符合以下任一情形时，保卫科需在现场处置开始后30分钟内拨打110报警：

-失窃物品价值超过2000元（参考当地盗窃罪立案标准）；

-涉及医疗设备配件（如监护仪探头、胰岛素泵）、药品（尤其是高值药品）；

-现场存在暴力破坏痕迹（如撬锁、砸窗）；

-失主为未成年人、老年人或行动不便患者（需优先保障其权益）。

报警时需提供：

-医院地址、具体事发位置；

-失主姓名及联系方式（如为患者需注明就诊科室及床号）；