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电商行业物流配送专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与及时性

日均配送订单量

35%

200

按实际完成订单量与目标值的比例计算得分，每超额完成10%加2分，不足10%减2分，最高不超过满分。

订单准时送达率

95%

按实际准时送达订单数与总订单数的比例计算得分，每低1%减2分，最低得0分。

签收异常率

2%

按异常签收订单数与总订单数的比例计算得分，每高1%减3分，最低得0分。

高峰期响应时间

5分钟

按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过1分钟减1分，最低得0分。

配送路线规划优化率

15%

按实际优化后的配送时间与原配送时间的比例计算得分，每超过1%减1分，最低得0分。

客户满意度

客户评价得分

25%

4.5

按客户评价平均分计算得分，每低于0.5分减2分，最低得0分。

客户投诉率

1%

按客户投诉次数与总订单数的比例计算得分，每高0.5%减3分，最低得0分。

客户反馈处理及时性

24小时

按实际处理客户反馈时间与目标值的差值计算得分，每超过2小时减1分，最低得0分。

客户满意度调查参与率

80%

按参与满意度调查的客户数与总订单数的比例计算得分，每低5%减2分，最低得0分。

客户续单率

90%

按客户续单数与总客户数的比例计算得分，每低5%减2分，最低得0分。

配送成本控制

每单配送成本

20%

15元

按实际每单配送成本与目标值的差值计算得分，每超过0.5元减1分，最低得0分。

燃油/能源消耗控制

5%

按实际能源消耗与预算的差值计算得分，每超过1%减2分，最低得0分。

包装材料节约率

10%

按实际包装材料使用量与预算的差值计算得分，每超过1%减1分，最低得0分。

配送设备维护成本

3%

按实际设备维护费用与预算的差值计算得分，每超过0.5%减1分，最低得0分。

退货/换货成本率

2%

按退货/换货成本与总配送成本的比值计算得分，每超过0.5%减2分，最低得0分。

团队协作与合规性

团队任务协作完成率

20%

98%

按实际协作完成任务数与总任务数的比例计算得分，每低1%减2分，最低得0分。

配送操作规范符合率

100%

按符合规范的操作次数与总操作次数的比例计算得分，每低1%减5分，最低得0分。

安全事件发生率

0

每发生1次安全事件减5分，最低得0分。

交通法规遵守率

100%

按遵守交通法规的次数与总操作次数的比例计算得分，每低1%减3分，最低得0分。

异常情况上报及时性

30分钟

按实际上报异常情况时间与目标值的差值计算得分，每超过5分钟减1分，最低得0分。

本考核表用于评估电商行业物流配送专员的工作表现，请根据专员在实际工作中对各项指标的达成情况，结合评分标准进行客观、公正的评分。各维度权重已设定，总分为100分，最终得分为各维度得分乘以权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见