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电子商务行业运营专员网络销售与流量转化绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标的百分比计算，每低1%扣除该指标2分，最高扣除20分

季度目标销售额完成量

100万

按季度实际完成销售额与目标的差额计算，每低于10万扣除该指标5分，最高扣除25分

客单价提升率

5%

按季度客单价提升百分比计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除5分

销售目标完成天数占比

90%

按月度完成销售目标的月份占比计算，每低1%扣除该指标2分，最高扣除20分

销售回款率

95%

按季度销售回款金额与应收金额的百分比计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除10分

流量获取与转化

网站/APP月度访客量增长率

30%

15%

按季度访客量环比增长率计算，每低1%扣除该指标2分，最高扣除20分

付费流量成本控制率

90%

按实际付费流量成本与预算的百分比计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除10分

各渠道流量占比合理性

均衡分布

按各渠道流量占比是否均衡计算，占比差异超过15%扣除该指标5分，最高扣除30分

跳出率优化

35%

按季度跳出率降低幅度计算，每高于目标1%扣除该指标1分，最高扣除10分

流量转化率提升

5%

按季度流量转化率提升百分比计算，每低1%扣除该指标2分，最高扣除20分

客户满意度与复购率

客户满意度评分

20%

4.5分

按月度客户满意度平均分计算，每低0.1分扣除该指标2分，最高扣除20分

会员复购率

30%

按季度会员复购率计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除10分

客户投诉处理及时率

95%

按月度客户投诉在24小时内处理的比例计算，每低1%扣除该指标2分，最高扣除20分

好评率提升

3%

按季度好评率提升百分比计算，每低0.5%扣除该指标2分，最高扣除20分

客户留存率

85%

按季度客户留存率计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除10分

市场活动与推广效果

线上推广活动ROI

10%

3

按线上推广活动投入产出比计算，每低于1扣除该指标2分，最高扣除20分

活动参与人数增长率

20%

按季度参与活动人数环比增长率计算，每低1%扣除该指标1分，最高扣除10分

活动转化率

15%

按活动期间转化率计算，每低于1%扣除该指标2分，最高扣除20分

竞品活动响应速度

快于竞品平均水平

按竞品活动期间本店响应速度对比，响应慢于竞品平均水平扣除该指标5分，最高扣除10分

内容营销效果

覆盖目标用户80%

按内容营销覆盖目标用户的百分比计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣除20分

本考核表用于评估电子商务行业运营专员在网络销售与流量转化方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：销售业绩达成率40%，流量获取与转化30%，客户满意度与复购率20%，市场活动与推广效果10%。所有维度的权重总和为100%。评分标准已详细说明，请严格按照标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见