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2025年信访部门工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，在相关部门的协同配合下，我部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”核心职责，以“控增量、减存量、提质量、强能力”为主线，推动信访工作体系和治理能力现代化取得新进展。全年共受理群众信访事项XX件次，同比下降X%；其中初次信访一次性化解率达XX%，同比提升X个百分点；重复信访占比降至X%，同比下降X个百分点；群众对信访事项办理满意度达XX%，创历史新高。重点领域矛盾纠纷化解成效显著，民生类、涉法涉诉类、历史遗留类问题解决率分别提升至XX%、XX%、XX%，为维护社会大局稳定、服务经济社会发展作出了积极贡献。

一、2025年主要工作成效与做法

（一）坚持源头治理，夯实信访工作基层基础。聚焦“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标，构建“网格+信访”全链条预防体系。将信访工作融入基层网格化管理，在XX个村（社区）配备专职信访信息员，建立“每日巡查、每周研判、每月清零”工作机制，全年通过网格排查发现矛盾隐患XX件，化解率达XX%。深化“领导干部接访下访”制度，全年县处级领导干部接访XX批次、XX人次，包案化解重点信访事项XX件，推动解决征地拆迁、农民工欠薪、老旧小区改造等群众急难愁盼问题XX件。建立部门协同联动机制，针对劳动保障、教育医疗、生态环保等高频领域，联合人社、住建、民政等12个部门成立专项化解工作组，通过“集中会诊+限时办结”模式，解决跨部门、跨区域复杂问题XX件，同比增加X%。

（二）深化法治引领，规范信访事项办理流程。严格落实《信访工作条例》及配套制度，制定《信访事项办理质量提升三年行动方案（2023-2025）》，全年开展专项督查XX次，推动整改程序不规范、答复不精准等问题XX个。全面推行“依法分类处理”，建立信访事项“入口甄别、分类流转、跟踪督办”机制，将XX%的信访事项导入法定途径解决，同比提升X个百分点。加强信访法治宣传，通过“信访开放日”“流动宣传车”“线上普法课堂”等形式，开展《条例》宣讲XX场次，覆盖群众XX万人次，引导群众依法理性反映诉求的意识显著增强。建立“办信+走访”双向验证机制，对初次信访事项实行“书面答复+实地回访”双轨核查，全年回访XX件，发现并纠正办理不到位问题XX件，推动问题解决率从XX%提升至XX%。

（三）强化数字赋能，提升信访工作智能化水平。完成“智慧信访”平台2.0版升级，整合12345热线、网上信访、视频接访等渠道数据，实现“一网受理、一键流转、一屏监控”，全年网上信访占比达XX%，同比提升X个百分点。开发“信访数据驾驶舱”，运用大数据分析群众反映集中的问题、区域、时段，生成《重点领域信访风险预警报告》XX期，为党委政府决策提供参考。推广AI辅助接访系统，通过智能语音识别、语义分析，自动生成接访记录和办理建议，准确率达XX%，接访效率提升X%。建立“信访+网格+大数据”预警模型，对重复访、群体访等风险点提前7-15天预警，全年成功预警XX次，避免群体性事件XX起。

（四）聚焦积案攻坚，推动疑难问题实质性化解。开展“治理重复信访、化解信访积案”专项攻坚，建立“一案一专班、一案一方案、一案一档案”工作机制，全年攻坚化解积案XX件，化解率达XX%。针对“骨头案”“钉子案”，引入律师、心理咨询师、行业专家等第三方力量参与化解，通过“法律释明+心理疏导+帮扶救助”综合施策，成功化解长期缠访案件XX件。建立“已化解案件回头看”机制，对近3年化解的XX件积案开展回访，发现反弹问题XX件，重新纳入攻坚范围并全部解决。加强帮扶救助与社会治理结合，对因政策历史原因、无责任主体等导致的“法度之外、情理之中”问题，通过困难救助、就业帮扶等方式解决XX件，群众获得感显著提升。

二、存在的问题与不足

尽管2025年工作取得一定成效，但对照新时代信访工作要求和群众期待，仍存在一些短板：一是基层信访工作能力不均衡，部分乡镇（街道）网格信息员业务水平有待提升，矛盾排查的精准性和及时性需加强；二是部分复杂事项办理质效需提高，跨部门协同机制在实际操作中存在衔接不畅问题，联合督办力度需加大；三是数字信访应用深度不足，智能分析对决策支撑的精准度有待提升，数据共享范围需进一步拓展；四是信访干部队伍专业化建设需加强，面对新业态、新领域信访问题的应对能力需持续提升。

三、2026年工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进信访工作高质量发展的重要一年。我部门将坚持以人民为中心的发展思想，以“问题解决率、群众满意度”双提升为目标，重点抓好以下工作：

（一）强化源头预防，构建矛盾纠纷多元化解体系。深化“网格+信访”融合，实施基层信访工作能力提升