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2026年学校信访工作计划

2026年是学校深入贯彻落实党的二十大精神、推进高质量发展的关键一年，也是深化治理体系和治理能力现代化的重要节点。信访工作作为联系师生、家长的桥梁纽带，是反映校情民意的“晴雨表”、维护校园稳定的“减压阀”、改进工作作风的“助推器”。本年度信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻《信访工作条例》，紧扣“为师生服务、为发展护航”主线，聚焦源头预防、过程管控、结果转化三个关键环节，构建“预防-受理-办理-反馈-研判”全周期闭环管理体系，推动信访工作从“被动接访”向“主动治访”转变，切实将信访制度优势转化为校园治理效能。

一、强化源头治理，构建“预防在先”的矛盾化解体系

矛盾隐患早发现、早介入、早处置，是降低信访量、提升治理效能的核心抓手。本年度将重点从制度完善、需求调研、重点关注三个维度筑牢防线。

（一）完善制度性预防机制

以“依法依规、程序规范、权责清晰”为原则，系统梳理现有信访相关制度，重点修订《学校信访工作实施细则》《师生权益保障办法》《投诉事项分类办理规程》等文件，明确教学管理、后勤服务、人事劳资、学生事务等12个领域的信访受理范围、办理流程、责任主体及考核标准。建立“制度-执行-监督”闭环机制，每季度由信访部门联合法务部门对制度执行情况开展专项检查，针对“推诿扯皮”“超期办理”等问题建立负面清单，纳入部门年度绩效考核（权重占比不低于5%）。同时，推动“校-院-系”三级制度衔接，要求二级学院结合学科特点制定实施细则，例如医学院针对临床实习学生权益保障、工科学院针对实验室安全投诉等制定专项流程，确保制度覆盖无死角。

（二）深化常态化需求调研

建立“日常收集+专题调研+数字监测”三位一体的需求采集模式。日常收集方面，依托班级信息员、学生代表座谈会、教职工意见箱等传统渠道，每日汇总师生诉求；专题调研方面，每学期围绕“教学改革”“后勤服务质量”“职称评审”等重点领域开展专项调研，2026年计划开展6个专题（如“研究生培养质量提升”“青年教师职业发展支持”），通过问卷、访谈、案例分析等方式深入挖掘潜在矛盾；数字监测方面，利用校园大数据平台抓取OA系统、教务系统、后勤报修平台等数据，通过自然语言处理技术识别高频关键词（如“宿舍维修延迟”“课程安排冲突”），每月形成《师生需求预警报告》，提前介入干预。例如，2025年四季度监测显示“图书馆座位预约系统故障”投诉量环比上升30%，本年度将联合信息中心对系统进行升级，增加备用服务器和人工预约通道，从源头减少类似信访事项。

（三）聚焦重点群体动态管理

针对历史遗留问题相关群体（如退休教职工待遇诉求）、特殊时期敏感群体（如毕业年级学生就业指导需求）、利益关联集中群体（如参与校企合作项目的师生），建立“一人一档”动态管理台账。由校领导牵头成立专项工作组，每季度召开研判会，分析群体诉求变化趋势，制定个性化解决方案。例如，针对退休教职工反映的“体检项目与在职人员差异较大”问题，工作组将调研同类高校标准，结合学校经费情况调整体检套餐；针对毕业年级学生反映的“企业实习权益保障不足”问题，将联合就业指导中心修订《校企合作实习协议模板》，明确薪资标准、安全责任等条款，并引入第三方机构开展实习满意度评估。

二、优化办理流程，打造“精准高效”的接访服务模式

接访办理是信访工作的核心环节，直接关系师生满意度。本年度将以“首办责任制”为牵引，通过分类处置、过程管控、多元调解提升办理质效。

（一）实施分类分级处置

根据信访事项的性质、紧急程度和影响范围，将诉求分为“紧急类”（如安全事故、突发权益侵害）、“重点类”（如职称评审争议、大额经济纠纷）、“常规类”（如教学设备故障、活动审批延迟）三类，分别制定办理时限和响应标准：紧急类事项要求接诉后30分钟内启动应急响应，24小时内反馈初步处理结果；重点类事项由分管校领导督办，10个工作日内办结；常规类事项由责任部门办理，5个工作日内回复。同时，建立“简易事项快办”通道，对事实清楚、权责明确的诉求（如宿舍钥匙补办、课表查询），由接访人员当场协调解决，缩短办理链条。例如，2025年统计显示“校园卡充值失败”类诉求占常规类的15%，本年度将在各教学楼、宿舍区增设自助充值机，并开通微信小程序即时充值功能，力争此类诉求现场解决率达100%。

（二）强化全流程跟踪督办

依托“智慧信访”平台（2026年重点建设项目），实现“线上受理-分流转办-进度查询-结果反馈-满意度评价”全流程数字化管理。平台设置红黄绿三色预警：超期未办事项自动标记为红色，系统向责任部门负责人和分管校领导推送提醒；办理进度滞后事项标记为黄色，由信访部门电话督办；按时办结事项标记为绿色，纳入部门“优秀信访案例”评