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2026年学校后勤处工作计划

2026年学校后勤处将以“服务教学、保障运行、提升品质、强化安全”为核心目标，围绕智慧化转型、精细化管理、人性化服务三条主线，系统推进后勤保障体系升级，重点从以下六个方面开展工作：

一、智慧后勤建设：构建数字化服务生态

以“数据驱动、精准服务”为导向，全面推进后勤管理服务平台迭代升级。一是完成“后勤服务一张网”系统2.0版本开发，整合报修、采购、能耗监测、餐饮预订、宿舍管理等12个业务模块，实现“单点登录、全流程线上办理”。3月底前完成与学校OA系统、教务管理系统的接口对接，同步教职工及学生基础信息，避免重复录入；6月底前上线“服务进度实时查询”功能，用户可通过手机端查看报修接单、处理、验收全流程节点，预计服务响应时效提升40%。二是试点AI智能调度系统，针对校园运维场景（如水电维修、绿化养护），基于历史数据和实时需求自动生成任务分配方案，7-8月在南校区试运行，9月根据反馈优化算法后全校推广，力争工单平均处理时长从48小时缩短至24小时内。三是深化能耗监测平台应用，在现有320个监测点位基础上，新增实验楼、体育馆等重点区域分项计量设备50套，实现水、电、气、热四类能源“按楼、按功能、按时段”三级精准统计；10月起每月生成《能耗分析报告》，结合教学科研活动规律提出节能建议，为2027年申报“省级节约型公共机构示范单位”奠定数据基础。

二、节能降耗攻坚：打造绿色校园标杆

以“双碳”目标为引领，实施“设备改造、结构优化、行为引导”三位一体节能工程。一是推进能源结构调整，3月启动行政楼、图书馆屋顶分布式光伏项目，装机容量300kWp，预计年发电量32万度，可满足两栋楼宇20%的日常用电需求；5月完成食堂燃气锅炉低氮改造，氮氧化物排放浓度降至30mg/m3以下，同步安装烟气在线监测设备，接入环保部门监管平台。二是开展用能设备升级，6-8月暑期集中更换学生宿舍老旧空调3200台，新购设备能效等级均达一级，预计单台年节电120度；9月起分批改造公共区域照明系统，将2.1万盏传统LED灯替换为智能感应式LED灯（走廊、楼梯等低流量区域加装人体感应模块），预计整体照明能耗下降35%；11月前完成所有卫生间节水改造，安装二级节水器具（双档冲水马桶、感应式水龙头），年节水目标10万吨。三是强化节能宣传与行为引导，4月启动“绿色后勤宣传月”，通过校园公众号每日推送节能小知识，联合学生社团开展“21天节能打卡”活动（宿舍电量、用水量同比下降10%以上可获奖励）；9月起在各教学楼、宿舍楼设置“能耗公示栏”，对比展示不同楼层、不同时段的用能数据，激发师生节能意识；全年计划开展节能培训6场，覆盖后勤员工、宿舍管理员、实验室管理员等重点人群。

三、服务质量提升：建立全周期响应机制

以“师生满意度”为核心指标，构建“需求收集-快速响应-效果评价-持续改进”闭环体系。一是完善服务需求收集渠道，除现有电话、线上平台外，新增“后勤服务直通车”，每月第一周由处领导带队深入学院、学生社区召开座谈会，现场收集教学保障、生活服务类需求；同步在食堂、宿舍设置“服务意见箱”，安排专人每日开箱整理，确保问题反馈“不过夜”。二是强化服务标准与培训，修订《后勤服务操作手册》，细化维修、餐饮、保洁等15类服务的流程规范（如普通维修接单后2小时内到场、食堂餐品温度不低于60℃）；3月起开展“服务能力提升月”活动，组织后勤员工参加礼仪培训、技能比武（维修类设置“限时排障”竞赛、餐饮类设置“营养配餐”考核），全年人均培训时长不低于40学时；6月引入第三方机构开展服务质量评估，重点考核响应速度、服务态度、问题解决率，评估结果与部门绩效考核直接挂钩。三是优化特殊场景服务保障，针对期末备考、考研冲刺等关键节点，延长自习室开放时间至23:30，在图书馆、教学楼增设临时饮水点；针对新生报到、毕业生离校等高峰时段，提前30天制定专项方案，协调物业、运输、保卫等部门联合保障（如新生报到日设置“行李接驳车”循环运行，毕业生离校周开通“快递集中收寄点”）；针对国际学生、少数民族学生等特殊群体，在食堂增设清真窗口（专人专灶），在宿舍区配备双语标识，提供生活指南翻译服务。

四、安全管理强化：筑牢校园运行底线

以“零事故、零隐患”为目标，构建“人防+物防+技防”立体安全网络。一是深化日常安全检查，建立“三级巡查”制度：班组每日自查（重点检查食堂燃气管道、配电房设备运行状态）、部门每周普查（覆盖宿舍消防通道、实验室危废存放点等20类风险点）、处里每月抽查（随机抽取3-5个区域进行全要素检查）；全年计划开展专项检查12次（如春季消防隐患排查、夏季防溺水检查、冬季锅炉安全检测），检查结果通过OA系统公示，整改情况实行“清单化管理、销号制验收”。二是升级