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2026年公需课质量工具问答含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在质量管理体系中，PDCA循环的最后一个环节是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：D

解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个环节，其中“处理”环节是最后一个，用于标准化成功经验并改进不足。

2.质量管理中，“5W1H”分析法中的“H”代表什么？

A.时间（When）

B.地点（Where）

C.原因（Why）

D.方法（How）

答案：D

解析：“5W1H”分析法包括：What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、How（如何），其中“H”对应“方法”。

3.在ISO9001质量管理体系中，哪一项是组织最高管理者的首要职责？

A.制定质量目标

B.确保资源充足

C.推行质量文化

D.审核质量体系

答案：C

解析：ISO9001要求最高管理者需推动全员参与质量管理体系，建立并维护质量文化，确保体系有效性。

4.以下哪项不是六西格玛（SixSigma）的核心目标？

A.减少流程变异

B.提升客户满意度

C.增加产品价格

D.降低缺陷率

答案：C

解析：六西格玛旨在通过减少流程变异和缺陷，提升客户满意度，而非增加产品价格。

5.在质量管理中，“鱼骨图”主要用于分析什么问题？

A.质量数据分布

B.流程优化路径

C.原因追溯与归纳

D.客户需求优先级

答案：C

解析：鱼骨图（石川图）用于通过“人、机、料、法、环”等维度分析问题原因，属于因果分析法工具。

6.在精益生产（LeanManufacturing）中，哪个概念强调消除浪费？

A.持续改进（Kaizen）

B.整合资源

C.零缺陷（ZeroDefects）

D.单件流（One-PieceFlow）

答案：A

解析：精益生产的核心是消除七大浪费（等待、搬运、不良、动作、加工、库存、过度生产），而“持续改进”是消除浪费的哲学基础。

7.以下哪项不是根本原因分析法（RCA）的常用工具？

A.5个为什么法

B.鱼骨图

C.流程图

D.马尔可夫链

答案：D

解析：RCA常用工具包括5Why法、鱼骨图、流程图等，马尔可夫链属于统计模型，不直接用于原因分析。

8.在质量成本管理中，哪一项属于内部失败成本？

A.客户投诉处理费用

B.产品返工费用

C.保修索赔费用

D.质量审核费用

答案：B

解析：内部失败成本包括生产过程中发现的不良品处理费用（如返工、报废），而客户投诉、保修索赔属于外部失败成本，质量审核属于预防成本。

9.在SPC（统计过程控制）中，控制图上下控制限的设定依据是什么？

A.历史数据平均值±3σ

B.客户要求标准

C.行业规范

D.管理者经验

答案：A

解析：SPC控制图的控制限通常基于历史数据的均值±3σ，以反映过程稳定性。

10.在质量管理中，“标杆管理”的主要作用是什么？

A.制定质量标准

B.降低生产成本

C.比较最佳实践

D.完善质量体系

答案：C

解析：标杆管理通过对比行业最佳实践，帮助组织识别改进机会，提升竞争力。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“检查”环节通常包括哪些活动？

A.收集质量数据

B.分析过程绩效

C.评估目标达成情况

D.纠正不合格项

答案：A、B、C

解析：检查环节主要关注数据收集、绩效分析和目标评估，纠正措施属于“处理”环节。

2.以下哪些属于精益生产的“七大浪费”？

A.等待浪费

B.库存浪费

C.动作浪费

D.重复测试

答案：A、B、C

解析：七大浪费包括等待、搬运、不良、动作、加工、库存、过度生产，重复测试不属于其中。

3.根本原因分析法（RCA）常用的工具有哪些？

A.5Why法

B.鱼骨图

C.流程图

D.散点图

答案：A、B、C

解析：RCA常用工具包括5Why法、鱼骨图、流程图等，散点图属于相关性分析工具，不直接用于原因追溯。

4.质量成本管理中，预防成本主要包括哪些？

A.质量培训费用

B.质量体系审核费用

C.产品设计评审费用

D.供应商管理费用

答案：A、B、C

解析：预防成本包括预防措施投入（如培训、审核、设计评审），而供应商管理费用可能归入外部失败成本或运营成本。

5.SPC（统计过程控制）中，控制图常见的判异规则有哪些？

A.单点超出控制限

B.连续5点呈上升趋势

C.连续2点落在中心线同一侧且超出1σ

D.数据呈周期性波动