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交通运输物流调度员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营效率

订单准时完成率

35%

95%

按实际完成订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣除2%，最高扣除15%

运输周期缩短率

10%

对比上月运输周期，每缩短1%奖励1%，最高奖励20%

车辆周转率

80次/月

按月度车辆实际周转次数与目标次数的比值计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

异常事件发生率

低于3%

按月度异常事件（如延误、事故等）发生次数与总调度次数的比例计算，每高1%扣除3%，最高扣除20%

客户投诉率

低于2%

按月度客户投诉次数与总订单数的比例计算，每高1%扣除2%，最高扣除15%

成本控制

燃油消耗成本降低率

25%

5%

对比上月燃油消耗成本，每降低1%奖励1%，最高奖励15%

车辆维护费用控制率

8%

对比上月车辆维护费用，每降低1%奖励1%，最高奖励20%

人力成本优化率

3%

对比上月人力成本，每降低1%奖励1%，最高奖励10%

货物损耗率

低于1%

按月度货物损耗金额与总运输金额的比例计算，每高0.1%扣除1%，最高扣除10%

调度错误率

低于0.5%

按月度调度错误次数与总调度次数的比例计算，每高0.1%扣除2%，最高扣除20%

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除2%，最高扣除15%

客户续约率

90%

按续约客户数与总客户数的比例计算，每低1%扣除2%，最高扣除10%

紧急需求响应时间

15分钟内

按响应时间计算，每超过5分钟扣除1%，最高扣除15%

客户沟通及时性

98%

按及时回复客户咨询的比例计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

服务投诉解决率

100%

按投诉解决时效和效果计算，未按时解决或解决不力扣除5%，最高扣除20%

团队协作与合规

跨部门协作效率

20%

无重大协作障碍

由相关部门评分，每出现一次重大协作障碍扣除3%，最高扣除15%

调度计划准确性

98%

按月度调度计划准确率计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

安全合规执行率

100%

按安全规程执行情况计算，每出现一次违规扣除5%，最高扣除20%

政策法规学习覆盖率

100%

按月度政策法规学习完成率计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

团队培训参与度

100%

按参与培训次数和效果计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

本考核表旨在全面评估交通运输物流调度员的绩效表现，涵盖运营效率、成本控制、客户满意度和团队协作与合规四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见