绩效面谈指导与反馈记录表模板.docVIP

适用情境与目标

操作流程详解

一、面谈前准备阶段

梳理绩效信息

收集员工考核周期内的绩效数据，包括关键目标（KPI/OKR）完成值、项目成果、日常工作表现记录、360度反馈结果（如有）等。

整理具体案例：针对目标完成情况、突出表现或待改进项，准备具体事件描述（如“在XX项目中，员工提前3天完成需求分析，推动项目落地”），避免主观评价。

设定面谈目标与议程

明确本次面谈的核心目标（如“确认年度绩效结果”“制定下季度提升计划”）。

提前与员工沟通面谈议程，包括绩效回顾、反馈讨论、发展计划等环节，保证员工有充分准备。

选择合适环境与工具

安排私密、不受打扰的会议室（避免开放办公区），保证面谈时长（建议60-90分钟）。

准备面谈模板、绩效数据报表、笔、员工过往绩效记录等材料，保证信息准确可查。

二、面谈实施阶段

开场与建立信任（5-10分钟）

以积极氛围开场：感谢员工投入，简要说明面谈目的（如“今天我们一起回顾过去一年的工作，聊聊你的成长和下一步计划”）。

确认员工状态：询问员工对自身绩效的初步感受或期待，鼓励双向沟通（如“你觉得自己过去一年哪些方面做得比较出色？有哪些地方希望得到支持？”）。

绩效回顾与目标对齐（20-30分钟）

目标完成情况：逐项回顾考核周期内设定的目标（KPI/OKR），结合数据说明完成度（如“你的季度客户满意度目标为90%，实际达成92%，超额完成”），对未完成目标分析原因（客观障碍/主观努力不足）。

关键行为与成果：通过具体案例肯定员工优势（如“在XX危机处理中，你主动协调跨部门资源，将客户投诉解决时间缩短50%，体现了较强的责任心和执行力”），避免空泛表扬（如“你工作很努力”）。

反馈与待改进项讨论（20-30分钟）

建设性反馈：针对待改进领域，使用“事实-影响-建议”模型（如“过去3个月，你提交的周报有2次延迟（事实），导致项目进度同步不及时，影响团队协作效率（影响）；建议每周五下班前预留30分钟整理周报，或设置日历提醒（建议）”）。

倾听员工视角：给予员工充分表达机会，知晓其对绩效反馈的看法（如“对于这个改进点，你目前有什么困难或想法？”），避免单向灌输。

发展计划与资源支持（10-15分钟）

共同制定计划：结合员工职业诉求与组织需求，明确下一阶段改进/发展目标（如“提升跨部门沟通能力”“掌握XX新技能”），目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。

明确支持措施：确定所需资源（如培训课程、导师指导、项目机会）及责任人（如“由经理推荐你参加‘高效沟通’线上课程，每月1次1对1辅导”）。

总结与确认（5分钟）

简要回顾面谈核心结论：绩效亮点、待改进项、发展计划关键节点。

确认双方理解一致，邀请员工提出疑问，保证无遗漏。

三、面谈后跟进阶段

填写记录表并签字确认

面谈结束后24小时内，根据讨论内容填写《绩效面谈指导与反馈记录表》，保证信息客观、完整（尤其是双方共识的发展计划）。

将记录表提交员工核对，双方签字确认（电子/纸质签字均可），各执一份存档。

落实发展计划与定期跟进

按计划提供资源支持（如安排培训、协调导师），责任人需及时跟进进度。

在下一绩效周期内，通过定期1对1沟通（建议每月1次）跟踪发展计划执行情况，及时调整策略（如员工在技能学习中遇到障碍，需更换培训方式或增加辅导频次）。

绩效面谈指导与反馈记录表

基本信息

员工姓名

员工

员工工号

所属部门

XX部

岗位名称

面谈周期

2024年1月-6月

面谈日期

面谈人

经理

职位

一、绩效目标回顾与评估|

目标项|目标值|实际完成值|完成度|关键事件/说明|

|————–|————–|—————-|————–|———————-|

|季度销售额|100万元|108万元|108%|Q2开拓2家新客户，推动老客户复购率提升15%|

|项目交付及时率|95%|92%|97%|XX项目因需求变更导致延期1次，后续优化了需求评审流程|

|客户满意度评分|90分|88分|98%|个别客户反馈响应速度待提升，已记录改进项|

二、绩效表现反馈|

维度|优势表现（具体案例）|待改进项（具体描述+改进建议）|

|————–|—————————|————————————|

|工作业绩|销售目标超额完成，新客户贡献占比达30%；主动优化需求评审流程，减少后续变更次数|项目交付及时率未达标：需加强项目风险预判，提前识别潜在延期风险（如每周五核查项目进度）|

|工作态度|积极参与团队协作，主动协助同事解决客户投诉问题；责任心强，加班完成紧急任务|客户响应速度待提升：建议设置客户咨询“2小时响应”机制，每日预留1小时专门处理客户需求|

|能