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2026门诊护理工作计划

2026年门诊护理工作将紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升护理质量、保障患者安全、优化就诊体验为核心目标，结合门诊诊疗特点与年度工作重点，从流程优化、服务升级、安全防控、能力建设、信息化支撑等维度系统推进各项工作，切实发挥门诊护理在医院整体服务链条中的前沿枢纽作用。

一、深化流程优化，构建高效就诊通道

针对门诊患者流量大、就诊环节多、等待时间长的痛点，2026年将重点从分诊、检查、多学科协同三个关键节点实施流程再造。

在分诊环节，进一步细化预检分诊标准，根据季节流行病特点、科室专科特色动态调整分诊题库，确保初筛准确性。引入智能分诊系统2.0版本，通过患者自助扫码填写症状问卷，结合AI算法自动匹配推荐科室，系统同步推送至分诊护士终端，实现“自助+人工”双核对，缩短分诊决策时间。同时，优化弹性排班机制，根据门诊高峰时段（如上午8:00-10:00、下午3:00-4:30）动态增加分诊人力，确保候诊区秩序稳定，目标将平均分诊等待时间控制在3分钟以内。

检查协调方面，建立“护理-医技”联动机制，由门诊护理组指定2名协调护士，与放射科、超声科、检验中心等科室实时对接检查进度。针对需空腹、憋尿等特殊准备的检查项目，提前通过短信或电子屏推送温馨提示，并在患者候诊时由责任护士再次确认准备情况，减少因准备不足导致的检查延迟。同时，优化检查报告取阅流程，推行“检查完成-报告生成-短信提醒-自助打印/电子推送”闭环管理，确保患者检查后1小时内可获取基础报告（特殊项目除外），缩短二次等待时间。

多学科联合诊疗（MDT）是2026年流程优化的重点方向。针对糖尿病、冠心病、肿瘤等慢性病及复杂病例，门诊护理组将协同内科、外科、营养科、心理科等科室，设立固定MDT门诊时段（每周二、四上午），由护理人员负责提前收集患者病历、检查结果并整理成册，就诊时全程陪同引导，协助医生完成病情讨论、方案制定及后续随访计划，实现“一次就诊、多科会诊、全程跟踪”，切实解决患者“反复挂号、多次跑腿”问题，预计年度服务量达800-1000人次。

二、聚焦服务细节，打造有温度的门诊护理

门诊是患者感受医疗服务的第一窗口，2026年将从特殊人群关怀、健康宣教创新、反馈机制完善三方面提升服务温度。

特殊人群服务方面，重点关注老年患者、儿童及残障人士需求。针对老年患者，推行“三优先”服务：优先分诊、优先检查、优先取药，为无家属陪同的高龄老人（75岁以上）配备“爱心陪诊员”（由经过培训的护理志愿者担任），提供从挂号到离院的全流程协助；针对儿童患者，在儿科候诊区增设“趣味宣教角”，通过动画视频、互动游戏讲解检查注意事项，缓解患儿紧张情绪，同时为家长提供育儿知识手册；针对残障人士，完善无障碍设施巡查机制，每日由责任护士检查轮椅、盲道、扶手等设施状态，确保随时可用，并为视障、听障患者配备手语翻译或文字沟通板，保障信息传递畅通。

健康宣教从“被动解答”转向“主动渗透”。在候诊区，根据科室特点设置“5分钟微课堂”，由高年资护士每日固定时段（如上午9:30、下午2:30）开展高血压用药、糖尿病饮食、口腔护理等实用知识讲解；在检查前后，针对CT、胃肠镜等特殊检查，发放“一图读懂”宣教卡，用图示+简短文字说明注意事项；在取药环节，除窗口药师交代外，增设护理复核岗，对老年患者、多药联用患者进行“二次提醒”，重点强调服药时间、剂量及可能的不良反应。全年计划开展微课堂200场以上，覆盖患者及家属1.2万人次。

建立“即时-定期-追踪”三级反馈机制。即时反馈通过诊区设置的“服务评价二维码”实现，患者离诊时扫码可对护理服务进行评分并留言；定期反馈由门诊护理组每月抽取10%的就诊患者进行电话随访，重点了解候诊体验、宣教效果及改进建议；追踪反馈针对MDT患者、特殊人群等重点对象，由责任护士在就诊后3-7天进行专项回访，确保问题整改闭环。2026年目标将患者满意度从2025年的92%提升至95%，投诉率控制在0.1‰以内。

三、强化安全防控，筑牢门诊护理底线

安全是护理工作的生命线，2026年将围绕用药安全、跌倒预防、感染控制三大核心领域，构建“制度-培训-监管”三位一体的安全管理体系。

用药安全方面，严格落实“三查七对”制度，重点加强静脉用药、高警示药品（如胰岛素、抗凝药）的全流程管理。引入智能药柜管理系统，所有药品实行“扫码入库-定位存放-取用登记”闭环，护士调配时需通过“工号+指纹”双重认证，调配后再次扫码核对患者信息及药品信息，系统自动记录操作时间及人员，实现用药追溯可查。针对门诊输液患者，推行“红黄绿”分级观察标识（红色：高风险，每15分钟巡视；黄色：中风险，每30分钟巡视；绿色：低风险，每小时巡视），并在输液区设置电子倒