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2025年综合部度工作总结及2026年工作计划

2025年，综合部在公司领导班子的统筹指导下，紧密围绕“服务全局、支撑发展、提升效能”核心目标，立足“枢纽、保障、协调”三大职能定位，以制度优化为基础、以服务升级为抓手、以创新驱动为突破，系统推进行政事务、后勤保障、信息化建设、企业文化等各项工作落地，为公司年度经营目标达成和内部管理提质提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作回顾

（一）强化制度建设，夯实管理根基

围绕公司战略调整和业务拓展需求，以“流程更简、标准更明、执行更严”为导向，系统开展制度体系优化。全年完成制度修订与新增23项，覆盖行政管理、后勤服务、会议管理、档案管理等核心领域。其中，修订《公文管理办法》《印章使用规范》，明确电子公文全流程管理标准，将文件流转时效由3个工作日压缩至1.5个工作日；新增《跨部门协作管理细则》，建立“需求提报-责任确认-进度跟踪-效果评价”四步协同机制，全年协调解决跨部门事项47项，协作效率提升30%；同步编制《制度执行手册》，通过“制度要点+操作示例+常见问题”形式，推动制度从“文本”向“实操”转化，组织制度宣贯培训6场，覆盖全员95%以上，制度知晓率由82%提升至98%。

（二）深化服务赋能，提升保障质效

1.行政事务精细化：全年处理收发文3200余份，归档率100%；规范印章使用流程，建立“线上申请+线下登记+用印留痕”三重管控机制，全年用印1200余次，零差错；优化会议管理，统筹组织公司级会议58场、专题会议132场，会前通过“需求清单+物资预演”确保准备充分，会中推行“双记录员”制度（文字记录+影像记录），会后24小时内完成会议纪要签发，会议决议跟踪闭环率达99%；推进档案数字化转型，完成2018-2024年纸质档案电子化扫描8.6万页，建立“分类标签+关键词检索”系统，档案调阅平均时长从40分钟缩短至8分钟。

2.后勤服务人性化：以“员工满意度”为核心，持续优化办公环境。完成总部办公区空调系统升级，解决3个楼层夏季制冷不足问题；增设员工休息区3处，配置按摩椅、阅读角等设施，季度满意度调查得分从85分提升至92分；完善设备运维体系，建立“日常巡检+故障报修+定期保养”三级管理机制，全年处理设备故障412次，响应时长由2小时缩短至40分钟，维修完成率100%；规范办公用品管理，推行“按需申领+总量控制”模式，全年办公耗材费用同比下降12%，同时新增“急需物资当日达”服务，覆盖9类高频用品。

3.信息化支撑高效化：聚焦“数据贯通、流程在线、决策智能”目标，推进OA系统迭代升级。新增“移动审批”“任务看板”“数据驾驶舱”三大模块，实现审批事项移动端处理率90%以上，跨部门任务进度实时可视化，关键经营指标动态监测；完成与财务系统、人力资源系统的接口对接，打通数据壁垒，减少重复录入工作量约40%；强化信息安全管理，开展全员网络安全培训4场，部署终端安全防护软件，全年未发生数据泄露或系统安全事件。

（三）聚焦文化融合，激活团队活力

以“凝聚共识、传递价值、塑造品牌”为方向，构建“多元、开放、共享”的企业文化生态。全年组织主题活动12场，其中“战略解码工作坊”通过分组研讨、案例分享，推动全体员工理解公司2025-2027年发展规划；“创新案例大赛”收集优秀实践38个，评选出10个标杆案例在全公司推广；“员工生日会”“亲子开放日”“健康徒步”等活动参与率超80%，员工归属感显著增强；推进企业文化可视化建设，更新办公区文化墙12处，制作《年度文化手册》《员工故事集》，通过图文结合形式传递企业价值观；建立“内部经验分享平台”，鼓励各部门骨干分享专业知识，全年发布内容67篇，累计浏览量超2万次。

（四）协同人力资源，助力组织发展

配合人力资源部完成年度招聘、培训、考核等工作。在招聘支持方面，参与校招、社招宣讲会15场，协助完成简历初筛、面试场地布置等工作，全年入职员工86人，岗位匹配度达85%；在培训管理方面，统筹培训场地、物资及后勤保障，全年组织通用技能培训18场、业务专项培训25场，参与人数1200余人次；在绩效考核方面，协助完善部门及员工考核指标，梳理跨部门协作考核项3项，推动考核结果与制度执行、服务质量挂钩，确保考核公平性与导向性。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照公司高质量发展要求和员工期待，仍存在以下短板：一是制度执行的刚性有待加强，个别部门对新制度理解不深，存在“重制定、轻落实”现象；二是后勤服务的精准性需提升，部分员工反映午休空间不足、绿植养护周期过长等问题；三是信息化系统的功能覆盖不全，基层员工在移动端操作中偶现卡顿，部分业务场景尚未实现