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公司车辆通行费收费员岗位工艺操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员岗位的日常操作。规程旨在规范收费员在执行收费任务过程中的安全操作，确保员工人身安全及公司财产安全。收费员应严格遵守本规程，提高工作效率，确保通行费征收工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员在开始工作前，必须穿戴好工作服、工作帽、防护手套和反光背心等防护用品。工作服应保持整洁，不得破损；工作帽要戴正，确保视线清晰；防护手套应完好无损，以防止操作中手部受伤；反光背心在夜间或光线不足时必须穿戴，以提高可见性。

2.设备状态检查要点：

a.检查收费系统设备，包括收费机、显示器、打印机等，确保其正常运行。

b.检查收费亭内的照明、通风设施是否正常，确保操作环境安全。

c.检查收费亭内外地面是否平整，无障碍物，确保通行无阻。

d.检查收费亭门窗开关是否灵活，锁具是否完好。

3.作业环境的基本要求：

a.确保收费亭内温度适宜，避免因温度过高或过低影响收费员工作效率。

b.收费亭内不得堆放无关物品，保持工作区域整洁有序。

c.定期对收费亭进行清洁消毒，预防疾病传播。

d.检查收费亭周围环境，确保无安全隐患，如电线裸露、积水等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启收费亭内照明，确保操作环境明亮。

b.启动收费系统，进行系统自检，确认系统正常运行。

c.接待来车，示意车辆减速，准备好收费。

d.检查车辆类型，核对车牌号码，确认收费金额。

e.使用收费机输入金额，打印收费凭证，递给驾驶员。

f.输入收费信息至系统，确认交易成功。

g.关闭收费机，记录收费数据，做好收费记录。

2.特定操作的技术规范：

a.使用收费机时，操作要轻柔，避免对设备造成损害。

b.输入收费信息时，确保数据准确无误，避免错收或漏收。

c.收费凭证打印过程中，不得随意移动打印头，以免影响打印质量。

3.异常情况处理程序：

a.若收费机出现故障，立即上报维修人员，不得擅自拆卸或修理。

b.遇到驾驶员不配合或争议，保持冷静，按照规定程序处理，必要时可请安保人员协助。

c.遇到收费数据异常，立即停止收费操作，检查原因，并向上级报告。

d.如遇紧急情况，如车辆故障、交通事故等，应立即报警，并协助驾驶员处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费机显示屏清晰，显示内容准确无误。

b.收费机打印功能正常，收费凭证打印清晰。

c.收费系统响应迅速，操作流程流畅。

d.收费亭内照明充足，通风良好，无异味。

e.收费机声音提示清晰，无杂音。

2.常见故障现象：

a.收费机显示屏出现故障，显示不正常或无显示。

b.收费机打印功能异常，无法正常打印或打印质量差。

c.收费系统反应迟缓，操作卡顿。

d.收费机声音提示故障，出现异常音或无提示音。

3.状态监控方法：

a.收费员在操作过程中应密切关注收费机的运行状态，发现异常立即停机检查。

b.定期进行设备自检，确保设备处于良好运行状态。

c.安装监控系统，实时监控设备运行情况，及时发现问题。

d.对收费数据进行实时监控，发现异常数据时，立即检查设备状态。

e.建立设备维护记录，定期对设备进行保养和检修。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查收费机显示屏的清晰度和反应速度。

b.检查打印机的打印质量，确保收费凭证信息完整。

c.测试收费系统的网络连接稳定性，确保数据传输无延迟。

d.检查收费亭内的照明和通风系统是否正常工作。

e.听取收费机的工作声音，排除潜在的机械故障。

2.调整方法：

a.发现显示屏模糊或反应慢时，应调整屏幕亮度或重启设备。

b.打印质量不佳时，检查打印头是否清洁，必要时进行清洗或更换打印头。

c.网络连接不稳定，应检查网络线缆连接是否牢固，或重启路由器。

d.照明或通风问题，应检查相关设备的电源和线路，确保正常供电。

e.若收费机有声音异常，检查设备内部是否有异物或损坏，进行相应的清理或维修。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，加强设备监控，及时发现并解决异常问题。

b.在雨雪等恶劣天气，加强设备防潮和防冻措施，避免因温度变化导致设备故障。

c.在设备故障停机期间，根据故障情况采取紧急应对措施，如手动收费、引导车辆等。

d.在设备维护保养时，按照维护计划进行，确保设备在最佳状态下运行。

e.对设备进行定