酒店高级行政管家绩效工作考核表.docxVIP

酒店高级行政管家绩效工作考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与关系维护

客户满意度评分

30%

90分以上

根据季度客户满意度调查结果，每低1分扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

重要客户拜访次数

每季度至少4次

每完成一次拜访得3分，未完成按比例扣分

客户投诉处理率

95%以上

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

VIP客户流失率

低于5%

每高1个百分点扣除该指标3分，最高扣至该指标权重占比

客户关系活动组织次数

每季度至少1次

每组织一次活动得4分，未完成按比例扣分

运营效率与成本控制

部门预算达成率

25%

100%以上

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

采购成本节约率

达到5%

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

团队协作项目完成率

98%以上

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

流程优化提案实施数量

每季度至少2项

每实施一项得5分，未完成按比例扣分

员工培训覆盖率

100%

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

团队管理与人才培养

下属绩效考核达标率

20%

95%以上

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

下属晋升或转岗推荐成功率

80%以上

每低1个百分点扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

团队培训组织次数

每季度至少2次

每组织一次培训得3分，未完成按比例扣分

团队冲突调解次数

每月不超过2次

每超出一次增加该指标2分（最多增加10分）

下属满意度评分

85分以上

根据季度下属匿名评分，每低1分扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

酒店品牌形象与合规管理

酒店品牌活动参与度

25%

100%

每未参与一次活动扣除该指标3分，最低扣至该指标权重占比

合规检查通过率

100%

每出现一次不合规事件扣除该指标5分，最低扣至该指标权重占比

突发事件响应时间

5分钟内

每超出1分钟扣除该指标1分，最高扣至该指标权重占比

跨部门协作项目满意度

90分以上

根据季度协作方评分，每低1分扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

酒店宣传资料更新及时性

100%

每延迟一周扣除该指标2分，最低扣至该指标权重占比

本考核表旨在全面评估酒店高级行政管家在客户服务、运营管理、团队建设及品牌合规方面的综合表现。请根据季度实际工作情况，对照各维度指标完成情况进行评分。权重分配为：客户满意度与关系维护（30%）、运营效率与成本控制（25%）、团队管理与人才培养（20%）、酒店品牌形象与合规管理（25%）。评分标准已详细说明，请严格按此执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见