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城市轨道交通客运服务心理学-教案-29-常见的乘客情绪表现.docVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-29-常见的乘客情绪表现.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案29

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE5

    教案29-常见的乘客情绪表现

    （共2课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解乘客常见的一些情绪表现。

    能力

    目标

    能够针对乘客的情绪表现，采取相应的处理。

    素养

    目标

    以己度人，包容地对待他人。

    重点

    难点

    重点

    轨道交通车站的管理和服务人员应对乘客情绪需要采取的措施。

    难点

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