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云服务器托管协议2025年故障责任

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供云服务器托管服务，乙方使用云服务器托管服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1云服务器：指甲方提供的，基于云计算技术，用户可以按需获取和管理计算资源的服务器。

1.2托管服务：指甲方负责云服务器的硬件维护、系统更新、网络连接等基础设施服务，乙方负责云服务器上的数据和应用管理。

1.3服务不可用：指乙方无法访问其云服务器，或无法使用云服务器提供的各项功能，连续持续时间不少于六十分钟。

1.4服务性能下降：指云服务器的性能指标（如响应时间、吞吐量等）显著低于协议约定的标准，持续时间不少于三十分钟。

1.5数据丢失或损坏：指乙方在云服务器上存储的数据发生丢失或损坏。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

第二条服务内容

2.1甲方提供符合约定规格的云服务器，并提供必要的网络连接服务。

2.2甲方负责云服务器的硬件维护、系统更新、网络连接等基础设施服务，确保云服务器的稳定运行。

2.3乙方负责云服务器上的数据和应用管理，并确保数据的合法性和合规性。

2.4乙方应按照协议约定支付服务费用。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：乙方应按照协议约定的价格和服务期限支付服务费用。

3.2支付方式：乙方应通过协议约定的方式及时足额支付服务费用。

第四条故障责任

4.1服务商责任故障：

4.1.1甲方应保证云服务器的可用性达到协议约定的标准。

4.1.2如发生甲方责任故障，甲方应立即采取补救措施，尽快恢复服务。

4.1.3如因甲方责任故障导致服务不可用，且持续时间超过两小时，甲方应按照协议约定的标准向乙方提供服务补偿。

4.1.4如因甲方责任故障导致乙方数据丢失或损坏，甲方应积极协助乙方进行数据恢复，并根据实际情况承担相应的赔偿责任。

4.2用户责任故障：

4.2.1如发生用户责任故障，甲方不承担责任，乙方应自行承担由此产生的后果。

4.3不可抗力故障：

4.3.1如发生不可抗力故障，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并采取措施尽量减少损失。

第五条服务等级协议（SLA）

5.1甲方承诺云服务器的可用性达到99.9%的标准。

5.2甲方在收到乙方故障报告后的响应时间不超过十五分钟。

5.3甲方在故障发生后的最长解决时间不超过四个小时。

5.4如甲方未能达到SLA的约定，应按照协议约定的标准向乙方提供服务补偿。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

7.2如乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期服务费用千分之五的违约金。

7.3如甲方未能达到协议约定的服务质量标准，应按照协议约定的标准向乙方提供服务补偿。

第八条争议解决

8.1本协议的履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九条协议的变更和解除

9.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致并签署书面补充协议。

9.2如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。

第十条协议的生效及期限

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2本协议的有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。期满后，如双方均有续签意愿，可另行签订协议。

第十一条其他

11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

11.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。