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2026年苏宁易购门店导购岗家电功能讲解与套餐销售面试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在讲解冰箱的制冷原理时，以下哪项说法最为准确？

A.冰箱通过压缩空气降低内部温度

B.冰箱利用制冷剂在蒸发器和冷凝器之间循环吸热和放热

C.冰箱主要依靠风扇吹风实现降温

D.冰箱的制冷效果与电源电压直接相关

2.当向消费者推荐空调时，以下哪种场景最适合强调变频空调的优势？

A.客户预算有限，追求基础制冷效果

B.客户家中面积较大，需要快速制冷

C.客户注重节能，长期使用空调

D.客户对噪音敏感，需要安静运行

3.在销售电视套餐时，以下哪项话术最能突出“以旧换新”政策的价值？

A.“旧电视只要折抵100元，新电视就能便宜100元！”

B.“旧电视报废，新电视直购，更划算！”

C.“换新机可享政府补贴，比直接购买更优惠！”

D.“旧电视回收后，品牌会提供二次维修服务！”

4.讲解洗衣机烘干功能时，以下哪种描述最能吸引注重卫生的消费者？

A.“烘干时间比晾晒快30分钟！”

B.“高温烘干能杀灭99.9%的细菌！”

C.“烘干后衣物蓬松有型，不易皱！”

D.“烘干成本比电费便宜！”

5.在推广扫地机器人时，以下哪个卖点最适合针对“独居老人”群体？

A.“智能避障，防止碰撞家具”

B.“自动回充，无需人工干预”

C.“远程操控，随时随地清洁”

D.“噪音低至50分贝，不影响休息”

6.当客户对电视的“4K分辨率”表示疑惑时，以下哪种解释最清晰？

A.“4K就是高清的升级版，画面更细腻”

B.“4K意味着屏幕有4000个像素点”

C.“4K电视适合观看体育赛事”

D.“4K电视必须搭配特殊音响才能发挥效果”

7.在讲解冰箱的“风冷无霜”技术时，以下哪项是核心技术优势？

A.制冷速度更快

B.食物保鲜时间更长

C.无需手动除霜

D.节能效果更佳

8.销售空调套餐时，以下哪项组合最能体现“性价比”？

A.高端变频空调+免费安装服务

B.基础定频空调+加厚滤网

C.变频空调+智能温控器

D.窗式空调+送风扇

9.在推广智能电视时，以下哪个功能最能吸引年轻消费者？

A.“支持投屏，手机内容秒同步”

B.“内置语音助手，动动嘴就能操作”

C.“支持4KHDR，电影体验更震撼”

D.“可连接智能家居系统”

10.当客户询问“冰箱的能效等级”时，以下哪种解释最准确？

A.“能效等级越高，冰箱越便宜”

B.“一级能效最省电，适合长期使用”

C.“能效等级与冰箱大小直接相关”

D.“能效等级越高，制冷速度越快”

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些因素会影响空调的制冷效果？

A.房间面积

B.窗户密封性

C.空调匹数是否匹配

D.室外温度

E.空调滤网是否清洁

2.在销售洗衣机时，以下哪些卖点适合强调“家庭适用”？

A.“大容量，一次洗多件衣物”

B.“多种洗涤模式，满足不同需求”

C.“烘干功能，避免晾晒变形”

D.“智能投放，精准加洗涤剂”

E.“节能省水，适合长期使用”

3.推广电视套餐时，以下哪些权益最能提升客户购买意愿？

A.免费安装调试

B.送配套音响

C.以旧换新补贴

D.免费保修延长

E.限时折扣优惠

4.讲解冰箱时，以下哪些功能适合针对“注重健康饮食”的消费者？

A.“零度保鲜，食物不结冰”

B.“干湿分储，防止串味”

C.“杀菌净味，保障食品安全”

D.“智能控温，精准调节温度”

E.“节能模式，降低电费支出”

5.在销售扫地机器人时，以下哪些功能适合强调“高效清洁”？

A.“自动规划路线，全覆盖清洁”

B.“沿边清扫，角落不遗漏”

C.“湿拖功能，地面更干净”

D.“自动回充，无需人工干预”

E.“高温除菌，去除细菌和灰尘”

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.电视的“刷新率”越高，画面越流畅。（√）

2.冰箱的“能效等级”越高，代表越省电。（√）

3.空调的“匹数”越大，制冷效果越好。（×）

4.扫地机器人的“电池续航”越长，清洁范围越大。（√）

5.电视的“HDR”功能能提升画质，但必须搭配高端音响才能发挥效果。（×）

6.洗衣机的“烘干功能”会显著增加电费支出。（√）

7.冰箱的“风冷无霜”技术需要定期手动除霜。（×）

8.智能电视必须连接网络才能使用大部分功能。（√）

9.空调的“变频技术”能更快达到设定温度。（×）

10.电视的“4K分辨率”必须搭配4K信号源才能显示最佳效果。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述变频空调与定频空调的主要区