《旅游新媒体营销》》_项目三 分析旅游消费者行为.pptxVIP

【学习目标】1.了解旅游消费者的内涵。2.了解旅游需求的概念及特点。3.了解旅游动机的含义及特点。4.了解旅游消费者购买行为的概念及类型。5.熟悉旅游需求产生的主观因素及客观条件。6.熟悉旅游动机的不同理论。7.熟悉旅游消费者购买行为的模型。8.掌握旅游需求的影响因素。9.掌握旅游动机的影响因素。10.掌握旅游消费者购买行为的重要作用。11.掌握旅游消费者的购买过程。【素养目标】培养学生能够形成分析旅游消费者行为的意识。

目录Catalogue任务二?旅游消费者的内在动机2.1.任务一?旅游消费者的需求分析任务三?旅游消费者的购买行为3.

任务一?旅游消费者的需求分析

旅游消费者是指在旅游世界中，因旅游者需求而购买、享用旅游产品的个人或组织。旅游消费者的消费活动发生在独立于日常生活世界的旅游世界中。旅游消费者购买、享用的旅游产品可以分为核心旅游产品和组合旅游产品。旅游消费者所消费的对象形态复杂，包括有形产品、无形服务以及二者的结合。旅游消费者的主体包括个人和组织，旅游消费者往往是决策者、购买者和享用者的角色，但也存在购买者和享用者分离的情况。一、旅游消费者的内涵?（1）旅游消费者的消费活动是发生在独立于生活世界的旅游世界中，日常生活中消费旅游产品的人不能称其为旅游消费者。（4）旅游消费者的主体包括个人和组织。（2）旅游消费者购买、享用的旅游产品在构成上可以分为两种，一种是核心旅游产品，另一种是组合旅游产品。（5）在旅游世界中，同一旅游产品的决策者、购买者、享用者可能是同一个人，也可能是不同的人。（3）旅游消费者所消费的对象构成极其复杂。

（一）旅游需求的概念旅游需求是指在一个特定时期内，有旅游欲望和足够闲暇时间的消费者在各种可能的旅游产品价格下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。简言之，旅游需求就是旅游者对旅游产品的需求。上述定义体现了旅游需求产生的约束条件，即旅游需求产生的前提是人们对旅游产品的购买意愿，旅游需求产生的经济条件是人们的实际支付能力，旅游需求产生的必要条件是人们拥有闲暇时间；并且强调旅游需求是一种有效的需求，旅游者具有旅游动机、足够的闲暇时间和一定的支付能力，三者缺一不可。二、旅游需求及其特点?

二、旅游需求及其特点?综合性

复杂性

多样性

敏感性

季节性

可诱导性

可预测性（二）旅游需求的特点

（一）旅游者个人因素01（二）旅游产品因素02（三）旅游目的地因素03（四）社会经济因素04（五）政治法律因素05（六）外部环境因素06四、旅游需求的影响因素

旅游需求产生的主观因素包括旅游动机和旅游需要。旅游动机是推动个体进行旅游活动的内在动力源泉，不同的旅游动机导致旅游者在旅游形式、出游时间、旅游组织方式和旅游目的地类型上的差异。旅游需要是人们在各种外在因素和条件的综合作用下，对旅游的一种渴望。（二）旅游需求产生的客观条件（一）旅游需求产生的主观因素旅游需求产生的客观条件包括人们可支配收入的提高、闲暇时间的增多以及交通运输条件的现代化。实际旅游需求是在三个前提条件都具备时的状态，潜在旅游需求是在旅游支付能力和闲暇时间不同时具备的状态。潜在旅游需求是实际旅游需求的基础，对于旅游市场的开发和转化非常重要。三、旅游需求的产生?

四、旅游需求的影响因素?（一）旅游者个人因素01（二）旅游产品因素02（三）旅游目的地因素03（四）社会经济因素04（五）政治法律因素05（六）外部环境因素06

任务二?旅游消费者的内在动机

现代心理学将动机定义为推动个体从事某种活动的内在原因。具体说，动机是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在动力。动机是用来说明个体为什么要从事某种活动，而不是用来说明某种活动本身是什么（what）或怎样进行的（how）。动机个体活动三种基本功能:（一）激活功能（二）引导功能（三）维持和调整功能一、动机的内涵?

（一）旅游动机的含义旅游动机是一个人进行旅游活动的心理需要，是推动人们从事旅游活动的内因。二、旅游动机的内涵

身心方面的动机文化方面的动机社会方面的动机地位和声望方面的动机经济方面的动机多样性

复杂性

可诱导性

规律性

成长性

驱动性

个体差异性（二）旅游动机的特点兴趣和好奇心

休息和放松

学习和成长

追求冒险和刺激

家庭和社交

旅游产品和服务

旅游宣传和促销活动

旅游政策和社会环境

旅游目的地的形象和知名度

交通便利性和可达性c旅游动机种类

多样性复杂性可诱导性规律性成长性驱动性个体差异性（二）旅游动机的特点

1.个人因素兴趣和好奇心休息和放松学习和成长追求冒险和刺激家庭和社交2.外部因素旅游产品和服务旅游宣传和促销活动旅游政策和社会环境旅游目的地的形象和知名度交通便利性和可达性（三）旅游动机的影响因素

01旅游动机的理论包括帕洛格旅游动机理论、最佳觉