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学院网络舆情类突发事件应急预案

一、组织架构与职责分工

学院网络舆情类突发事件应急处置工作实行“统一领导、分级负责、协同联动、快速响应”原则，建立三级应急指挥体系，明确各层级职责边界，确保处置流程高效衔接。

（一）应急领导小组

由学院党委书记、院长任双组长，分管宣传、学工、保卫的副院长任副组长，成员包括党委办公室、院长办公室、党委宣传部、学生工作部（处）、保卫处、信息化建设与管理中心、各二级学院党总支书记等部门主要负责人。领导小组为最高决策机构，主要职责包括：统筹指挥重大网络舆情事件处置；审定舆情应对方案与信息发布口径；协调跨部门资源调配；对处置效果进行最终评估；研究制定舆情管理长效改进措施。

（二）应急工作办公室

常设于党委宣传部，由宣传部部长任主任，信息化建设与管理中心、学生工作部（处）、保卫处分管负责人任副主任，成员包括专职舆情监测员、网评员骨干、法律顾问等。办公室为日常运转中枢，主要职责包括：落实领导小组决策部署；执行7×24小时舆情监测与预警；汇总分析舆情信息并形成研判报告；协调专项工作组开展具体处置；跟踪舆情发展态势并动态调整应对策略；整理事件全流程档案并提交总结报告。

（三）专项工作组

根据舆情涉及领域与处置需求，设立5个专项工作组，实行“任务导向、灵活编组”机制：

1.综合协调组：由党委办公室、院长办公室牵头，负责跨部门沟通联络、会议组织、文件流转及后勤保障，确保信息传递及时、指令执行到位。

2.信息研判组：由党委宣传部、信息化建设与管理中心、相关二级学院组成，负责舆情信息采集、真实性核查、传播路径分析、情感倾向判断及趋势预测，为决策提供数据支撑。

3.舆论引导组：由党委宣传部、网评员队伍、法律顾问组成，负责制定信息发布方案、撰写官方回应稿件、组织正向话题互动、协调媒体合作，重点把控发布时机、渠道选择与内容尺度。

4.问题处置组：由涉事主体主管部门（如学生工作部、保卫处、二级学院等）牵头，负责核查舆情反映的实际问题，推动问题整改，及时向办公室反馈处置进展，为舆论引导提供事实依据。

5.技术保障组：由信息化建设与管理中心、网络安全团队组成，负责舆情监测系统维护、网络安全防护、敏感信息屏蔽、数据备份及涉事账号溯源，确保监测平台稳定运行，防止次生网络安全事件。

二、监测预警机制

（一）监测范围与重点

覆盖学院官方平台（官网、官微、官博、短视频账号）、第三方社交平台（微信、微博、抖音、小红书、贴吧、知乎）、教育类垂直论坛（高校BBS、家长群、校友群）及本地民生类平台（地方论坛、新闻客户端评论区）。重点监测以下6类内容：

1.涉及学生人身安全、心理健康、权益侵害的事件（如校园欺凌、宿舍矛盾、考试不公等）；

2.指向教学管理失当的问题（如课程安排冲突、教师师德争议、评优评先程序质疑等）；

3.关联校园公共安全的隐患（如食堂卫生、宿舍设施、实验室管理等）；

4.涉及学院形象的不实信息（如虚假招生宣传、学术不端谣言等）；

5.敏感时间节点的关联舆情（如开学季、毕业季、重大活动期间的衍生讨论）；

6.跨校传播或与社会热点叠加的舆情（如社会事件与校园话题结合引发的连锁反应）。

（二）监测方式与工具

采用“人工+技术”双轨监测模式。技术监测依托学院自主部署的舆情监测系统（含关键词库、情感分析、传播图谱等功能模块），设置200+个重点关键词（涵盖学院名称、二级学院、重点项目、常见问题等），实时抓取10类平台的相关信息，自动生成热度指数、传播路径图及情感倾向报告。人工监测由办公室安排2名专职人员轮值，每日8:00-24:00进行人工巡查，重点关注技术监测易遗漏的私域流量（如小范围微信群、QQ群、匿名论坛）及突发短文本（如短视频评论、微博转发），确保监测无死角。

（三）预警分级与响应标准

根据舆情的传播范围、影响程度、发展态势，将预警分为三级：

-一级预警（重大舆情）：24小时内传播覆盖量≥50万次（含阅读、转发、评论），涉及学生伤亡、群体性事件、重大管理责任事故等核心议题，出现主流媒体跟进报道或政务账号转发，存在引发线下聚集风险；

-二级预警（较大舆情）：24小时内传播覆盖量10万-50万次，涉及教学管理争议、学生权益受损、校园环境问题等具体事务，出现自媒体深度解读或跨平台扩散，可能影响学院正常秩序；

-三级预警（一般舆情）：24小时内传播覆盖量≤10万次，涉及个别学生投诉、教师个人争议、非核心事务质疑等，传播范围限于校内或本地平台，无明显扩散趋势。

预警信息由办公室通过舆情监测系统自动触发（一级、二级）或人工判定（三级），同步推送至领导小组、办公室成员及相关专项工作组负责人的工作平台（OA系统