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城市轨道交通客运服务心理学-教案-28-常见的人类情绪表现形式.docVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-28-常见的人类情绪表现形式.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案28

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE5

    教案28-常见的人类情绪表现形式

    （共2课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解人类情绪的几种基本形式。

    能力

    目标

    能够运用心理调节的方法进行情绪调节。

    素养

    目标

    以乘客为先的服务理念要求乘务员善于调节情绪。

    重点

    难点

    重点

    掌握心理调节的四种方法。

    难点

    心理调节的方

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