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银行业柜员业务处理效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

核心业务处理量

日均业务处理笔数

40%

80

每超过1笔加0.5分，低于60笔减0.5分，最高不超过50分

大额业务处理笔数

20

每超过1笔加1分，低于15笔减1分，最高不超过30分

业务处理完成率

95%

每低1%减1分，最低为0分

客户平均等待时间

5分钟

每减少1分钟加0.5分，每增加1分钟减0.5分，最高不超过50分

业务差错率

0.5%

每增加0.1%减1分，最低为0分

业务合规性

合规操作执行率

25%

100%

每低1%减2分，最低为0分

客户投诉处理及时率

90%

每低1%减1分，最低为0分

反洗钱合规操作

100%

未发生违规加10分，发生1次违规减5分，2次及以上减10分，最高不超过40分

内部审计问题整改率

100%

每低1%减2分，最低为0分

监管检查通过率

100%

未通过检查减10分，通过检查加5分，最高不超过40分

客户服务满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

每增加0.1分加1分，每减少0.1分减1分，最高不超过30分

客户表扬次数

10次

每超过1次加0.5分，低于5次减0.5分，最高不超过30分

客户投诉解决率

95%

每低1%减1分，最低为0分

客户流失率

5%

每增加1%减2分，最低为0分

增值服务推荐成功率

15%

每超过1%加0.5分，低于10%减0.5分，最高不超过30分

业务学习与创新能力

新业务培训考核通过率

15%

100%

每低1%减2分，最低为0分

业务流程优化建议采纳次数

2次

每超过1次加1分，低于1次减1分，最高不超过15分

内部知识分享参与度

50%

每超过10%加0.5分，低于30%减0.5分，最高不超过15分

新产品/服务推广参与率

80%

每超过5%加0.5分，低于60%减0.5分，最高不超过15分

跨部门协作贡献度

良好

优秀加5分，良好不加分，一般减3分，差减5分，最高不超过15分

本考核表用于评估银行业柜员在业务处理效率方面的综合表现，请根据柜员日常工作中各项指标的完成情况进行评分。考核结果将作为绩效评定、奖金发放及晋升的重要依据。各维度权重已明确，请严格按评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见