远程部署服务合同2025年技术支持.docxVIP

远程部署服务合同2025年技术支持

本合同由以下双方于______年____月____日签署：

甲方（委托方）：[客户的法定全称]

法定代表人或授权代表：[姓名]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

乙方（服务方）：[服务商的法定全称]

法定代表人或授权代表：[姓名]

地址：[服务商地址]

联系方式：[服务商联系方式]

鉴于甲方希望委托乙方提供特定软件/系统的远程部署服务，并就2025年度该部署系统的技术支持事宜达成一致，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，提供[具体软件/系统名称]的远程部署服务，包括但不限于：

1.1.1对甲方指定的部署环境进行远程评估和配置指导；

1.1.2远程执行[具体软件/系统名称]的安装、配置和初始化设置；

1.1.3如有约定，进行相关数据的远程迁移；

1.1.4提供基础的用户操作培训；

1.1.5部署完成后的远程功能验证和状态确认。

1.2本合同项下，乙方需向甲方提供为期2025年度的[具体软件/系统名称]技术支持服务，支持范围限于甲方通过远程方式部署的该系统版本。

第二条技术支持条款

2.1支持期限：本合同项下的技术支持服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日止。

2.2支持内容：

2.2.1乙方提供远程技术支持，主要方式包括电话、电子邮件、远程桌面连接或其他双方约定的远程沟通工具。

2.2.2支持内容包括但不限于：系统使用咨询、已知问题排查、配置指导、根据官方发布进行的小版本更新（补丁等）的应用指导、账户权限管理等。不包括但不限于：功能定制开发、数据恢复服务（非常规操作失误）、硬件故障排除、现场服务、性能优化、培训服务（超出基础操作范围）。

2.2.3甲方通过以下方式报告问题：[具体支持渠道，如服务热线400-XXX-XXXX、专属邮箱support@、在线工单系统链接]。

2.3服务级别协议（SLA）：

2.3.1乙方承诺在收到甲方通过约定渠道报告的、级别为“严重”的故障时，在工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含午休）内的第一个工作小时内响应，并在4个工作小时内提供解决方案或临时规避措施。

2.3.2对于级别为“一般”的咨询或问题，乙方承诺在工作时间内的4个工作小时内响应，并在24个工作小时内尝试提供解决方案。

2.3.3上述响应时间和解决时间以甲方首次联系时间为起点计算。响应时间指乙方技术人员开始处理问题的时刻；解决时间指提供有效解决方案或明确无法解决并说明原因的时间。

2.3.4非工作时间（指工作日18:00后、节假日）报告的严重故障，乙方将在下一个工作日的第一个工作小时内响应。

2.4问题分类与级别：甲方报告的问题将由乙方根据其影响范围和紧急程度进行分类（如严重、一般、咨询等），不同类别的問題将适用不同的SLA承诺。具体分类标准由乙方制定并提供给甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照合同约定提供远程部署服务和技术支持。

3.1.2负责提供部署所需的必要硬件、网络环境，并确保其符合软件运行的基本要求。

3.1.3指定一名接口人负责与乙方就本合同项下的服务事宜进行沟通。

3.1.4按时足额支付本合同项下的服务费用。

3.1.5积极配合乙方进行远程部署工作，根据乙方指导完成必要的环境配置。

3.1.6负责对其提供的用于部署和运行系统的数据的保密，并对其数据的完整性负责。

3.1.7遵守乙方提供的系统操作手册和培训材料。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供必要的部署环境信息和配合远程部署工作。

3.2.2有权按照合同约定的服务范围、标准和SLA要求提供远程部署服务和技术支持。

3.2.3保证提供的服务符合行业普遍标准和合同约定。

3.2.4在支持期限内，根据甲方的报告和请求，及时响应并努力解决技术问题。

3.2.5按时向甲方交付本合同约定的部署相关文档（如部署指南电子版）。

3.2.6对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息和数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的远程部署服务费用及2025年度技术支持费用总计为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付费用。乙方应在收到款项后开具等额发票。

4.3支付时间：[具体支付安排，例