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满意度测评制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》等国家相关法律法规，结合行业最佳实践及集团母公司关于企业内部风险防控、合规经营的管理规定，同时针对企业内部提升员工满意度、优化管理效能的实际需求，制定本制度。通过规范满意度测评流程、明确各方职责、强化风险管控，构建系统化、常态化的满意度管理机制，防范测评过程中可能出现的组织风险、操作风险及信息泄露风险，促进企业管理水平的持续提升。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。满意度测评涵盖员工对公司管理决策、工作环境、薪酬福利、职业发展、团队协作、企业文化等方面的评价，以及管理层对基层需求响应的反馈情况。测评场景包括但不限于年度综合测评、专项议题调研、离职员工访谈、跨部门协作满意度评估等。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“满意度专项管理”指企业通过系统化的测评方法、数据分析和结果应用，对员工或相关利益主体的满意度进行动态监测、评估及改进的综合性管理活动。其外延包括测评计划制定、问卷设计、数据采集、结果分析、改进措施落实及效果追踪等全流程管理。

（二）“满意度测评风险”指在测评过程中可能引发的组织形象损害、数据泄露、结果滥用或反馈不实等潜在风险。风险外延包括操作不规范导致的测评结果偏差、利益相关者抵制测评、或因测评问题处理不当引发群体性事件等情形。

（三）“满意度合规”指测评活动必须严格遵守国家法律法规、企业内部规章制度，确保测评过程公开透明、数据真实有效、结果应用科学合理，符合公平、公正、自愿的基本原则。

第四条满意度专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，确保测评范围覆盖所有层级员工及关键业务场景，避免测评盲区。

（二）“责任到人”，明确测评工作的牵头部门、专责部门及业务部门职责，确保全程有人负责。

（三）“风险导向”，聚焦满意度测评中的潜在风险点，优先防控重大风险事件。

（四）“持续改进”，通过动态评估测评体系有效性，不断优化流程与方法。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司满意度专项管理负总责，负责审批测评总体战略、资源配置及重大事项决策；分管领导作为直接责任人，负责组织协调、监督考核及关键风险管控，确保制度有效落地。

第六条设立满意度专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，人力资源部、企业文化部、信息安全部、法务合规部等相关部门负责人为成员。领导小组职能包括：统筹测评工作顶层设计、协调跨部门资源、决策重大事项、监督整改落实及评估整体成效。领导小组下设办公室，挂靠人力资源部，负责日常事务。

第七条牵头部门（人力资源部）职责：

（一）统筹满意度专项管理制度建设，定期修订完善测评方案；

（二）组织测评工具设计、预调研及结果分析，确保测评科学性；

（三）监督测评过程合规性，开展风险排查与控制；

（四）推动测评结果应用于绩效改进、政策调整及员工关怀。

第八条专责部门（企业文化部、信息安全部、法务合规部）职责：

（一）企业文化部负责测评中的价值观导向、团队氛围等议题设计，并组织后续文化改进；

（二）信息安全部负责测评数据安全体系建设，包括加密存储、访问权限控制及合规审计；

（三）法务合规部负责测评法律风险审核，确保流程符合《个人信息保护法》等要求。

第九条业务部门/下属单位职责：

（一）落实本领域满意度测评任务，收集基层反馈，确保数据真实；

（二）根据测评结果制定改进计划，定期向牵头部门汇报落实情况；

（三）配合开展针对性访谈或焦点小组讨论，深化问题洞察。

第十条基层执行岗职责：

（一）如实填写测评问卷，承诺对反馈内容的真实性负责；

（二）发现测评过程中存在违规操作或风险隐患时，及时向上级及牵头部门报告；

（三）参与改进措施的落地执行，反馈效果变化。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条测评计划制定环节

业务操作合规标准：测评计划须由牵头部门联合专责部门制定，经领导小组审批后方可实施。内容应明确测评对象、范围、周期、方式及指标体系，确保与公司战略目标对齐。

禁止性行为：严禁临时动议发起测评导致员工反感；严禁将测评结果与个人奖惩强制绑定，诱导虚报。

重点防控点：防范测评计划与业务实际脱节，或因周期设置不当影响员工参与度。

第十二条问卷设计环节

合规标准：问卷内容须覆盖满意度核心维度（如管理效能、工作环境、薪酬公平性），避免引导性提问。问题表述应简洁清晰，选项设置合理（如采用五分制量表）。

禁止性行为：严禁植入个人偏好问题（如“是否认同某领导风格”）；严禁过度收集非必要