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物业公司保洁制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国清洁生产促进法》《城市生活垃圾管理办法》等行业法律法规，参照集团母公司关于企业内部精细化管理的要求，结合公司物业服务实际，为规范保洁作业流程、防控作业风险、提升服务品质制定。制度旨在通过明确管理标准、压实各方责任、强化过程管控，实现保洁服务的标准化、规范化、智能化，确保物业环境符合国家卫生标准及业主合理需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各物业管理处及全体保洁作业人员，涵盖物业服务全流程中的环境清洁、垃圾处理、设施维护等作业场景，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼宇、公共区域的日常保洁及专项清洁作业。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“专项保洁管理”指公司为达成物业环境清洁目标，对保洁作业范围、标准、流程、风险、监督的全流程管控活动。

（二）“作业风险”指保洁过程中可能引发安全事件、服务质量投诉、环境污染或法律责任的不确定性因素。

（三）“合规操作”指保洁人员及管理人员严格遵循制度规定、作业标准及安全规范开展工作的行为。

（四）“双重检查机制”指保洁作业完成后的自查与主管复核相结合的验收制度。

第四条专项保洁管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，确保保洁责任区无死角、无盲区；

（二）责任到人原则，建立从管理处到岗位的网格化责任体系；

（三）风险导向原则，重点防控高空作业、化学品使用、垃圾转运等高风险环节；

（四）持续改进原则，通过数据分析优化作业标准与资源配置。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对专项保洁管理负总责，承担制度制定、资源保障、重大风险处置的最终决策权；分管物业业务的领导为直接责任人，负责制度的落实监督与绩效考核。

第六条设立专项保洁管理领导小组，由分管领导牵头，成员包括总部运营部、工程部、人力资源部、风控合规部及各管理处主任组成。领导小组职能包括：统筹保洁标准制定、组织跨部门协调、审批重大作业方案、监督考核结果。

第七条牵头部门（运营部）职责：

（一）牵头制定修订保洁作业标准及流程文件；

（二）每月组织风险排查，汇总分析作业事故；

（三）统筹保洁人员的岗前培训与技能考核。

第八条专责部门（风控合规部）职责：

（一）审核保洁合同的合规性，监督第三方保洁公司的履约情况；

（二）开展专项安全检查，制定风险整改清单；

（三）牵头处理重大保洁事故的定性定责。

第九条业务部门/下属单位职责：

（一）各管理处主任对本区域保洁作业负首责，落实每日巡查制度；

（二）根据季节变化动态调整保洁频次，如冬季增加除雪频次；

（三）建立问题台账，确保投诉响应时效≤2小时。

第十条基层执行岗（保洁员）职责：

（一）签署《岗位合规承诺书》，熟练掌握作业SOP；

（二）发现重大安全隐患或违规作业须立即上报主管；

（三）作业中严格执行“一岗一证”，禁止携带个人手机进入垃圾转运站。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条环境清洁作业标准：

（一）住宅区域每日清洁标准：地面无污渍、墙角无蜘蛛网、公共设施无积灰；

（二）商业公共区域每小时巡查，玻璃门框、电梯轿厢每半天擦拭一次；

（三）垃圾分类标准：厨余垃圾必须冷藏存放，可回收物每日称重记录。

第十二条高空作业管控：

（一）外墙清洗须使用合规设备，作业前提交《高空作业许可证》；

（二）禁止使用简易梯具，必须使用升降平台且配备安全绳；

（三）作业半径5米内禁止无关人员进入，下方设置警戒带。

第十三条化学品使用管理：

（一）消毒液配置须严格按配比说明书执行，禁止混合使用84消毒液与洁厕灵；

（二）采购须通过集团集采平台，库存量不得超过当月使用量；

（三）使用时必须佩戴防护用具，喷洒后封闭区域通风30分钟。

第十四条垃圾转运作业规范：

（一）转运车辆每日消毒，车厢封闭性检查记录须存档3个月；

（二）禁止将医疗废物混入生活垃圾，特殊垃圾须联系市政单位专运；

（三）转运路线须绕行居民密集区，夜间22点后禁止噪声作业。

第十五条公共设施维护要求：

（一）电梯按钮、门禁面板每月两次消毒；

（二）消防栓玻璃罩每季度清洁一次，确保标识清晰；

（三）发现设施损坏须1小时内上报工程部联动维修。

第十六条专项清洁作业规范：

（一）节前节后大扫除须制定详细方案，明确责任区域；

（二）动植物尸体处理须使用专用工具，避免交叉污染；

（三）施工区域隔离须同步设置安全提示牌，24小时专人值守。

第十七条服务质量监督机制：

（一）业主投诉须建立闭环管理，15天内必须反馈处