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企业质量管理竞赛试题集锦

前言

在当今竞争激烈的市场环境中，卓越的质量管理是企业生存与发展的基石。为进一步激发全员质量意识，提升企业整体质量管理水平与专业技能，各类企业质量管理竞赛应运而生。这些竞赛不仅是检验员工质量管理知识掌握程度的有效途径，更是促进知识共享、经验交流、思维碰撞的良好平台。本文精心汇编了一套企业质量管理竞赛试题，涵盖理论认知、工具应用、实践分析等多个维度，旨在为各企业开展内部竞赛或员工自学提供有益参考，助力企业质量管理水平的持续提升。

一、基础理论与核心理念(单选题)

1.在质量管理的发展历程中，强调“统计质量控制”（SQC），将数理统计方法应用于质量控制的阶段是哪位质量管理大师的主要贡献时期？

A.休哈特(WalterA.Shewhart)

B.戴明(W.EdwardsDeming)

C.朱兰(JosephM.Juran)

D.费根堡姆(ArmandV.Feigenbaum)

2.“质量是一组固有特性满足要求的程度”，这一关于质量的定义出自哪个标准？

A.ISO9000

B.ISO9001

C.GB/T____

D.六西格玛管理手册

3.PDCA循环是质量管理的基本方法，其中“C”指的是？

A.Check(检查)

B.Control(控制)

C.Correct(纠正)

D.Continue(持续)

4.“第一次就把事情做对”是以下哪个质量管理理念的核心思想之一？

A.零缺陷管理(ZeroDefects)

B.全面质量管理(TQM)

C.精益生产(LeanProduction)

D.六西格玛(SixSigma)

5.朱兰博士提出的质量管理“三部曲”不包括以下哪一项？

A.质量策划(QualityPlanning)

B.质量控制(QualityControl)

C.质量改进(QualityImprovement)

D.质量保证(QualityAssurance)

二、工具方法应用(多选题)

6.以下哪些属于QC七大工具（老七种工具）的范畴？

A.直方图(Histogram)

B.亲和图(AffinityDiagram)

C.控制图(ControlChart)

D.矩阵图(MatrixDiagram)

E.因果图(CauseandEffectDiagram)

7.在进行过程能力分析时，常用的过程能力指数包括：

A.Cp

B.Cpk

C.Pp

D.Ppk

E.Spc

8.关于直方图的用途，以下描述正确的有：

A.显示数据的分布形态

B.判断过程是否稳定

C.直观反映数据的中心趋势和离散程度

D.用于寻找影响质量问题的主要原因

E.可与规格限进行比较，评估过程能力

9.头脑风暴法是一种激发创造性思维的方法，其实施原则通常包括：

A.自由畅想，鼓励新奇想法

B.严禁批评和指责

C.追求数量，越多越好

D.可以相互启发，综合改进

E.主持人最终裁决所有想法

10.在六西格玛项目改进阶段（Improve），常用的工具和技术可能包括：

A.实验设计(DOE)

B.防错法(Poka-Yoke)

C.5S现场管理

D.控制图(ControlChart)

E.价值流图(ValueStreamMapping)

三、体系与标准认知(简答题)

11.请简述ISO9001质量管理体系的核心目的，并列举至少三项其要求的关键过程。

12.什么是“过程方法”？在质量管理体系中应用过程方法有何益处？

13.请解释“顾客满意”的含义，并说明企业应如何收集和利用顾客反馈信息以提升顾客满意水平。

四、实践案例分析(案例分析题)

14.案例：某电子元件生产车间近期发现其生产的一批电阻器的阻值超差率明显上升，导致客户投诉增加。车间主任初步判断可能与新更换的一批原材料或近期操作员变动有关。

问题：

（1）如果你是该车间的质量工程师，请列出你将采取的至少三个主要步骤来调查和解决此质量问题。

（2）在调查过程中，你可能会用到哪些质量管理工具？请选择其中一种工具，简要说明如何应用。

15.案例：某汽车零部件供应商在接到主机厂的审核通知后，需要进行内部审核自查。审核员在查阅某关键工序的作业指导书时，发现其中关于某参数的设定与现场实际操作记录存在不一致。操作工解释说，按照原参数生产废品率较高，他们根据经验调整了参数，但未更新作业指导书。

问题：

（1）请分析该场景中存在的主要质量管理问题。

（2）针对这些问题，企业应采取哪些纠正和预防措施？

参考答案与解析（部分）

（注：为体现竞赛的挑战性与学习过程，此处仅提供部