房顶防水修缮项目售后服务承诺.docxVIP

售后服务承诺

(1)我公司承诺：免费维护期、保修期：自工程竣工验收合格之日起5年。

(2)工程验收前提供一次全面清洁服务。

(3)我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在12小时内到达故障现场，24小时内排除故障。

(4)我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉，保养及紧急服务，以及亲自拜访等，力求能解决客户一切需要。

(5)专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案。

(6)专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料,建立良好的客情关系网。

(7)服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

(8)服务目标：服务质量赢得用户满意。

(9)服务效率：保修期内或保修期外出现故障，我方在接到通知后，维修人员于12小时内可到达现场并开始维修，无法立即解决的，确保给客户明确的维修方案和准确的处理时间。

(10)服务原则：在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的损坏，保修期外或人为的损坏，均按成本价收取。

我公司承诺：

1、按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付发包人使用的工程质量保修期内承担质量保修责任。

2、质量保修工作的实施。承包人应在工程竣工验收之前与发包人签订质量保修书，作为本项目合同附件。

3、质量保修书的主要内容包括:

(1)质量保修项目内容及范围；

(2)质量保修期；

(3)质量保修责任；

(4)质量保修金的支付方法。

4、质量保修期从工程实际竣工之日算起。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定。