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售后服务方案

我公司本着一贯的严谨、踏实、科学的工作方法，多年来一直为行业用户和企业用户提供服务。专门建立独立售后服务体系，为客户建档，售后服务人员均持售后服务单，服务后经服务方签字后方可离开，逐步形成了系统化的客户技术支持服务模式。

一、技术服务优势

1、技术优势

公司拥有实力雄厚的技术服务队伍，对项目的售后服务会更加及时、快捷。

2、专业化优势

公司在多年的项目实施过程中已培养锻炼出一支技术熟练、经验丰富、责任心强的专业安全服务队伍，对项目的安全建设和技术服务,具有专业化的优势。在多年的技术支持和售后服务工作中，获得客户的好评。公司技术支持与服务中心，专门设置了售后培训、技术支持、技术服务、产品更新与设备与软件维护等部门。

二、售后服务宗旨

1、保持最佳的用户满意度是公司第一位的追求。

2、秉持客户利益至上的原则，把客户的需要和要求视为咨询活动的核心。

3、恪守行业规范和为客户保密的职业操守。

4、强化主动服务的原则，与客户保持沟通，快速响应。

5、为顾客想得更多，提供具有专业水平的技术咨询。

6、为顾客提供具有个性化的安全服务咨询。

7、及时回访已完成项目，定期进行用户培训。

三、售后服务响应时间

保证产品的售后服务，要具有良好的售后保障，产品出现故障或质量问题时，我公司得到通知后1小时内由专业人员响应，6小时内派维修人员赶赴现场。

四、系统工程维护、服务响应计划、服务机构及人员情况、升级维护期承诺、质保期内服务计划、质保期外服务计划

我公司有专门的售后服务部门，该部门人员有3人，针对每个项目都有指定的售后服务工作人员，我公司针对质保期内的服务；我公司将对整个工程项目及其设备罗列产品和设备保养计划表和记录表，并定期上门检测所有安装产品，如所供产品出现非人为因素的质量问题，免费予以更换。我公司坚持免费保修三年，终身维护的承诺，过了质保期后，业主联系我公司，6小时内安排技术人员到达现场解决问题。过了质保期，我公司只收取成本费，并提供给业主控制软件的终身免费更新升级等服务。

五、培训方案

施工阶段完成，项目的实施随即进入培训使用阶段，此阶段主要是培训甲方随后操作使用设备的人员，确保我公司人员撤场后，甲方人员能完全独立操作使用我公司所提供的所有设备，并能处理简单突发故障问题，主要由技术人员进行。我公司将安排4人执行此阶段的工作。

六、售后服务流程

项目实施前服务：售前咨询、产品辅导

项目实施中服务：安装测试、现场培训、安全评估、按规定工期10日历日完成设备安装调试

项目实施后服务：定期检测、在线服务、上门维护

七、服务承诺书

为更好的解决客户在设备使用过程中出现的问题，真正让客户无后顾之忧，秉承“质量第一，服务第一”的公司理念，我公司向采购方做出如下服务承诺：

1、保证所提供货物是全新的、未使用过的全新产品，且所有的配件均符合国家质量检测标准；

2、在仪器到达用户指定地点7日前，以电话或传真的形式通知采购人，并派专业人员到安装现场进行详细的考察。L四显示屏到达用户指定地点后，派专业技术人员对所有设备进行免费的安装、调试，直至设备正常运行；

3、和用户一起按照合同要求的技术规格、技术规范的要求对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行全面和详细的检验。货物检验完毕之后，在双方共同在场情况下进行设备的验收；

4、在未验收合格之前若发现有损坏的零部件，我公司将在1个工作日内进行及时更换，所产生的费用由我方承担；

5、从最终验收完成之日起，我公司提供三年的免费质保期。质保期内非人为造成的软硬件免费更新维护，依据情况而定是否需要更新产品硬件，同时质保期内免费提供备机服务；

6、接到用户报修通知后，1小时响应,2小时内电话做出维修方案，如2个小时内无法通过电话解决问题，派维修人员在接到报修报告后6个小时到达用户现场予以维修，2小时内解决故障。

八、设备售后服务联系方式

1、定期保养

技术服务人员将每季度定期的出现在您的面前，为您的设备进行清洁保养，时刻令您的设备处于最佳状态。

2、应急呼叫

一旦机器出现故障，您可随时拨打维修热线，维修工程师在规定的时间内，出现在您的面前，让您永无后顾之忧。

3、年度大型保养

当您的设备高速运行了一年时，我们将为您的设备做一次全面而深层次的清洁保养，及时发现并避免设备存在隐患。

4、电话持续跟踪

我公司售后部将不定期的与您保持电话联系，向您传达公司及业内的有关讯息，征询您的意见，以确保可能出现的问题和需求得到最大限度的解决和满足。

5、售后服务联系方式：******7*24小时响应。