办公家具、办公设备采购项目售后服务方案.docxVIP

售后服务方案

①维修方式、维修地点

免费质保期：免费上门服务

超出质保期：免费上门服务

②是否收费及相关标准

免费质保期：完全免费

超出质保期：软件免费，硬件仅收取相关配件成本费用

③技术服务响应时间

普通售后服务：

我公司将提供7X24的服务保障(每周7天，每天24小时)。我公司技术服务部和备品、备件库在高青县，接到维修通知后即时响应，30分钟内可达到客户现场为客户处理紧急情况。设备故障后由公司工程师到现场后于1个工作日内解决故障.如设备故障在1个工作日内仍无法修复的，我公司提供备机、备件。若我公司中标，我公司将针对本项目成立二人项目维护小组，把本次货物配置明细发给工程师，在用户设备发生故障后我公司优先对用户设备进行维修。

应急售后服务预案：

紧急故障联系人：***联系方式：************

应急情况一般是指系统发生故障时因突发事件并发而造成不能提供有效备件、项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场、第一次现场服务故障未排除、系统宕机且未能确定故障原因、因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏、因供电系统、火灾造成系统损坏等，我们将事先与公司项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出管理人员赶赴客户现场，会同客户方共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作。

现场服务

①技术支持：

我公司将为客户提供正规化的、具有专业水准的原厂商工程师系统培训服务,以确保客户方的维护管理人员能够胜任独立操作、独立管理、运营、基本故障处理、日常维护测试等工作，使相关设备及应用能够正常运行。

为能够有效的实现技术培训，我公司制定的技术培训服务流程如下：

1)公司项目管理组协助客户项目管理人员制定项目的总体培训计划；

2)公司项目管理组人员在培训开始前2天，准备并安排相应的培训资源，包括培训课程、时间计划、地点、讲师等；

3)经过用户相关项目管理人员的确认后，开始进入技术培训的实施阶段；

4)培训过程中，公司将对培训的过程和效果进行必要的记录，并及时根据学员的需求及时调整培训的内容、形式、资源等；

5)在技术培训结束后，公司技术支持小组将培训的结果汇总、整理后，反馈给用户项目管理人员，并对技术培训的成果进行审核和评估。

在保修项目进行过程中，公司技术支持服务小组将根据用户需要，不定期安排公司内部具有丰富项目实施经验的资深技术人员或聘请外部有关专家与客户进行相关技术专题的交流，提高客户应用系统运行维护管理人员对应用系统的维护管理水平。

培训费用：无；

培训时间：根据采购单位要求安排；

培训人数：不限；

培训具体内容：

1)解释设备常用功能；培训采购方独立使用设备各项功能。

2)培训设备的工作原理

3)培训设备的构成

4)演示设备出现故障的解决方法

以上培训涉及的安装、维护手册由厂家提供。

②售后服务计划

我公司售后服务分为两种：第一种为普通售后服务，第二种为应急售后服务；

普通售后服务：提供7*24小时服务，响应时间为30分钟，1个工作日内解决问题；

应急售后服务：派专业技术人员立即赶赴现场解决问题，协调厂家技术进行远程技术支持等方式进行售后工作。

③技术指导

采购方在使用过程中遇到任何问题，都可以联系我公司相关负责人。通过电话指导、网络远程指导、现场指导等方式解决问题。