保洁服务采购项目质量保证及服务承诺.docxVIP

质量保证及服务承诺

1、保障措施

（1）服务工作保障措施

我公司服务的理念是：客户至上，服务第一；诚实守信，遵守诺言；确保安全，优质服务。

我们要达到的目标是：一流素质的服务人员，一流素质的装备，一流素质的管理，一流素质的服务。

为达到这个目标，我们将采取如下保障措施。

（2）人员方面的保障措施

根据采购人的要求，我公司将按管理模式需要提供足额优质的服务人员。身体条件要保证健康，五官端正，形象良好。无违法犯罪记录，全部持证上岗，并做到缺员时及时补充到位，确保满编。

(3)训练方面的保障措施

训练工作是提高队伍服务质量，确保做好工作的最基本措施之一，我公司将把派往本项目的队伍的训练工作放在重要议事日程，认真做好做规范。

本项目人员培训：本项目的人员在上岗前要进行22小时职业技能培训。通过培训要进一步熟悉本项目环境及服务技巧；要进一步熟悉在岗期间须知和礼仪要求，有较强的应变能力；要进一步熟悉岗位职责，能妥善处理在岗中发生的各种问题。

日常培训：每个季度我公司都将派专职督导教练对人员进行为日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体人员温故知新，不断的巩固与提升整体素质。

(4)管理方面的保障措施

我公司经过多年的实践，建立了政治工作、勤务工作、训练工作、基础建设、各类职责、各项规章制度。对于派往本项目成员，我们将首先要求他们认真熟悉各项制度和职责；严格遵守各项制度和职责；全面落实各项制度和职责。做到管理工作的军事化与规范化，做到令行禁止，一切行动听指挥。

我公司对本项目将采取专人负责的管理模式，派往该项目的项目负责人将经常深入第一线现场办公，认真做好该项目一线的协调与管理工作，做到有针对性的解决问题。按分工各司其职，各尽其责，承包管理。对采购人我们还将及时沟通，密切协作，步调一致。并做到有呼必应，有问必答，有约必到。

(5)考核方面的保障措施

适时适度的考核是发现问题，解决问题，鼓励先进、鞭策后进，不断提升服务质量的重要措施。我公司对本项目服务人员规范性考核。考核分岗位职责、内务卫生、个人卫生、规章制度等，每项都将按百分制设定专门评分标准。对在规范性考核中表现突出的人员除通报扬外还要给予物质(奖金)奖励。对在规范性考核中后进的人员要给予严肃批评教育，并进行热情帮助，同时要制定整改措施，限时整改。

（6）执勤、应急方面的保障措施

根据本项目的实际情况，我公司将粮据采鹏人管理规定与服务要求(重大节日活动或迎查任务)进行值班守卫、巡逻服务，做好本卫生区内的物业保洁和各类突发事件的服务工作。

我公司将对本项目的人员实行全员军事化管理，保证派驻人员按照采购人要求方式备勤，并做到一切行动听从采购人指挥。需要增勤时，我公司将按采购人要求，将所需人员按时、按质、按数输送到位在发生突击性任务特殊情况或重要事件需要增加力量，我们将在1小时内组织200人的支援队伍，将在2小时内组织400人的支援队伍，有关主要领导都将在第一时间亲自到位。