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跨境电商物流退换货协议2025

鉴于买卖双方（以下简称“卖方”和“买方”）就通过跨境电子商务平台进行商品销售及相关物流服务事宜，为明确退换货流程中的权利与义务，依据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条签约主体与适用范围

本协议由卖方与买方共同签订，物流服务商（以下简称“服务商”）作为本协议约定的退换货物流服务提供方，同意履行本协议项下与其职责相关的义务。本协议适用于卖方通过其指定的跨境电子商务平台向买方销售商品所产生的退换货事宜，包括但不限于退货运送、换货运送、相关费用承担及责任划分等。本协议作为买卖双方销售合同不可分割的一部分，与其销售合同共同约束各方。

第二条退换货政策

2.1卖方同意遵守目标销售国（买方所在地）关于消费者权益保护的法律法规。

2.2退换货商品原则上需基于合理理由，如商品存在质量问题、商品描述与实际收到的商品严重不符、错发商品等。

2.3除协议另有约定外，买家在收到商品后【___】日内，可就符合退换货条件的商品向卖方提出退换货申请。

2.4卖方应在其官方网站或销售平台公示详细的退换货政策，包括但不限于允许退换货的商品范围、具体条件、申请流程、处理时限等，买方确认购买行为视为已充分知悉并同意该等政策。

第三条物流服务商职责与退货物流流程

3.1在本协议有效期内，除另有明确约定外，与退换货相关的国际运输、仓储、清关（如涉及）及末端派送等物流服务应由服务商提供。

3.2买方申请退货，卖方审核通过后，买方负责将符合退货条件的商品按照卖方指定的包装要求进行包装，并联系服务商安排退货的国际运输。

3.3退货运输费用由【卖方/买方】承担。卖方承担费用的，应在买方提供有效退货凭证后【___】日内完成费用支付。

3.4退货物流流程：

a.买方需在申请退货时提供有效的追踪号码，并保持包裹在运输途中的可追踪性。

b.服务商负责将退货包裹运至卖方指定的或双方约定的跨境仓/运营中心。

c.服务商应在退货包裹到达指定目的地后【___】小时内进行清点、验收。验收标准包括但不限于商品外观完好、配件齐全、未影响二次销售等。因运输导致的明显外观损坏，服务商应拍照留证。

d.验收通过后，服务商应将状态更新为“退货已验收入库”，并通知卖方。如验收不符，服务商应拍照留证并通知卖方，卖方应在收到通知后【___】日内与买方及服务商协商处理方案。

e.退货过程中产生的目标国进口关税、增值税等税费，由【卖方/买方】承担。

第四条物流服务商职责与换货物流流程

4.1退换货商品经卖方确认符合换货条件后，卖方负责准备需要发出的换货商品，并联系服务商安排换货的国际运输。

4.2换货运输费用由卖方承担。

4.3换货物流流程：

a.服务商根据卖方提供的换货商品信息及地址，安排国际运输。

b.服务商应确保换货包裹在承诺时效内送达买方。

c.换货商品的运输途中的风险由卖方承担。

第五条费用承担与结算

5.1以下与退换货相关的费用由【卖方/买方】承担：

a.卖方承担：发出换货商品的运费、退货商品的运费、退货过程中产生的目标国关税及税费、因商品质量问题或描述不符导致的退货相关费用。

b.买方承担：因自身原因（如尺寸选择错误非商品质量问题）导致的退货运费、其他协议未明确由卖方承担的费用。

5.2服务商应在每月【___】日前，向卖方提供上月的退换货物流服务费用明细对账单。卖方应在收到对账单后【___】日内进行核对，如有异议应及时提出，双方友好协商解决。确认无误后，卖方应在【___】日内按对账金额支付相应费用。

第六条风险分配与责任

6.1商品质量风险：因商品本身质量问题导致的退货，责任由卖方承担；因商品描述不符导致的退货，责任由卖方承担。

6.2物流运输风险：因服务商原因（如运输延误、包裹在运输途中丢失、非人为因素的损坏）导致的损失，由服务商承担相应责任，并按约定提供赔偿或解决方案。因不可抗力导致的运输风险，各方互不承担责任。

6.3目标国政策风险：因目标销售国海关政策变化、关税调整等非卖方或服务商原因导致的额外费用或退换货延误，相关责任和费用由【卖方/买方/双方按比例】承担，具体承担方式由双方另行协商或依据届时法律确定。

第七条协议期限、变更与终止

7.1本协议有效期自双方签字（或电子确认）之日起生效，至【___】年【___】月【___】日止。

7.2协议期满前【___】日，如任何一方未提出书面终止意向，本协议自动续展【___】年。

7.3经各方协商一致，可书面形式变更本协议内容。任何一方单方面变更，需提前【___】日书面通知其他方，并经其他方书面确认方为有效。

7.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：