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汽车租赁公司汽车租赁管理制度

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汽车租赁公司汽车租赁管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司汽车租赁业务流程，明确各环节职责，保障公司财产安全与客户合法权益，提升服务质量与运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有汽车租赁业务活动，包括客户接待、车辆出租、使用监督、维护保养、还车结算及相关的内部管理工作。公司全体员工及所有租赁本公司车辆的客户均须遵守本制度。

第三条汽车租赁业务应遵循“安全第一、客户至上、诚信经营、规范管理”的原则，确保租赁车辆状况良好、手续齐全，为客户提供便捷、可靠的出行服务。

第四条公司各相关部门（如业务部、车辆管理部、财务部等）应按照本制度规定，各司其职，密切配合，共同做好汽车租赁的各项管理工作。

第二章客户接待与租车手续办理

第五条客户咨询与需求了解

业务人员应主动、热情接待客户，详细了解客户租赁需求，包括租车用途、租期、期望车型、使用人数等信息，并根据公司车辆资源情况，为客户推荐合适的车型及租赁方案。同时，需向客户清晰介绍租车流程、费用标准（含租金、押金、保险费等）、保险coverage、违约责任及注意事项。

第六条客户资格审核

客户租车时，业务人员须严格审核其有效证件：

1.境内客户：须持有效的居民身份证、机动车驾驶证（驾龄应满规定年限，具体年限根据公司风险政策确定）。驾驶证准驾车型应与所租车辆相符。

2.外籍客户：须持有效护照、国际驾驶执照（或经公证的本国驾驶执照）及国内公安机关签发的居留证明。

3.单位客户：除经办人个人证件外，还需提供加盖公章的单位营业执照副本复印件、法人授权委托书。

业务人员应对证件的真实性、有效性进行仔细核对，必要时可通过公安机关相关系统进行验证。对于不符合租车条件的客户，应耐心解释，婉言谢绝。

第七条合同签订

客户资格审核通过后，业务人员应与客户签订《汽车租赁合同》。合同内容应包括：客户信息、车辆信息（车型、车牌号、VIN码）、租赁期限、租金及支付方式、押金金额及退还条件、保险条款、双方权利与义务、违约责任、争议解决方式等。

业务人员须向客户详细解释合同条款，确保客户完全理解并同意所有内容后方可签署。合同一式两份，公司与客户各执一份。

第八条租金及押金收取

根据合同约定，业务人员负责向客户收取租金及押金。押金标准应根据车型价值、租期长短及客户信用状况综合确定。收取方式可包括现金、银行转账、信用卡预授权或第三方支付平台等。所有款项须及时入账，并向客户开具收款凭证。

第三章车辆交接与检查

第九条发车前准备与检查

车辆管理部门或指定人员在车辆交付客户前，须对车辆进行全面检查与准备：

1.外观检查：仔细检查车身、车窗、后视镜、轮胎等有无划痕、凹陷、破损，如有应详细记录并拍照存档。

2.内饰检查：检查座椅、仪表台、空调、音响、安全带等是否完好整洁。

3.性能检查：检查油量、电量（如电动车）、水箱、轮胎气压、制动系统、灯光、喇叭、雨刮器等是否正常工作。

4.随车物品：确保行驶证、保险单（交强险及商业险）、车辆购置税完税证明、随车工具、备胎等齐全有效，并与客户当面清点交接。

5.清洁消毒：确保车辆内外清洁卫生，必要时进行消毒处理。

第十条客户验车与确认

业务人员陪同客户共同对车辆进行验收。将车辆检查结果（包括已存在的瑕疵）明确告知客户，并请客户在《车辆交接单》上签字确认。《车辆交接单》应详细记录车辆状况、里程数、油量表读数等信息，并附相关照片作为合同附件。如有必要，可向客户演示车辆主要功能的使用方法。

第十一条车辆交付

客户确认无误并签署《车辆交接单》后，业务人员将车辆钥匙及随车证件交付客户。同时，提醒客户注意遵守交通法规，安全驾驶，并告知公司紧急联系电话。

第四章租赁期间管理

第十二条客户使用规范

租赁期间，客户应严格遵守以下规定：

1.不得将车辆转租、转借、抵押、质押、出售或用于任何违法犯罪活动。

2.不得将车辆交给无有效驾驶证或与合同约定不符的人员驾驶。

3.不得驾驶车辆参加竞赛、测试或在非铺装路面行驶（特殊约定车型除外）。

4.遵守交通法规，安全驾驶，因违章、违法行为产生的罚款及法律责任由客户承担。

5.妥善保管车辆及随车物品，保持车辆清洁。

6.按合同约定使用指定标号的燃油（或充电）。

第十三条公司跟踪与服务

1.公司可通过合理方式（如GPS定位系统，需在合同中明确告知客户）对租赁车辆进行动态跟踪，确保车辆安全。如发现异常情况（如长时间静止、驶入禁行区域等），应及时与客户联系确认。

2.租赁期间，如客户遇到车辆故障或交通事故，公司应提供必要的协助与指导，包括联系救援、保险报案等。

3.建立客户定期回访机制，了解客户用车情况，提供必要的咨询服务。

第十四条