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小区保洁岗位制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国清洁卫生管理条例》《城市生活垃圾管理办法》及相关行业标准制定，同时符合集团母公司关于提升物业服务质量与风险防控的总体要求。为规范小区保洁作业流程，保障业主生活环境安全卫生，防范操作风险与管理漏洞，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体管理部门、下属单位及所有保洁岗位员工，涵盖小区内公共区域及特定区域的日常保洁、垃圾清运、设施维护等作业场景。所有涉及保洁服务的业务活动均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）保洁专项管理：指公司通过制度设计、流程管控、风险防控等手段，对小区保洁作业全流程实施标准化、规范化的管理活动。

（二）作业风险：指保洁人员在作业过程中可能面临的感染传播、人身伤害、环境污染、设施损坏等潜在危害。

（三）合规操作：指保洁作业严格遵循本制度及作业指导书要求的行为标准，包括工具使用、流程执行、安全防护等方面。

（四）风险隐患：指可能引发作业风险的不安全状态或行为，如未按规定消毒、违规操作清洁设备等。

第四条保洁专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：保洁作业各环节均纳入制度管控范围，不留管理死角。

（二）责任到人原则：明确各级管理人员及岗位员工的管理职责与操作责任。

（三）风险导向原则：聚焦高风险作业场景，实施重点监控与预防措施。

（四）持续改进原则：定期评估制度有效性，根据实际情况优化管理流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司保洁专项管理工作负总责，确保制度有效落实。分管行政或运营的领导为直接责任人，负责专项管理工作的组织协调与监督考核。

第六条设立保洁专项管理领导小组，成员包括公司主管领导、行政管理部、运营管理部及下属单位负责人，主要职责为：

（一）统筹制定与修订保洁专项管理制度。

（二）协调解决专项管理中的重大问题。

（三）审批年度管理计划与资源分配。

第七条各部门职责划分如下：

（一）行政管理部（牵头部门）：负责统筹保洁专项管理制度建设，组织风险排查与培训宣贯，监督考核结果应用。

（二）运营管理部（专责部门）：负责保洁业务合规性审核，推动流程优化与技术升级，协助处置风险事件。

（三）下属单位（业务部门）：负责本区域保洁作业的日常管理，落实风险防控措施，开展员工绩效评定。

第八条基层执行岗（保洁员）职责包括：

（一）严格遵守作业标准，按规定使用清洁工具与防护用品。

（二）发现风险隐患及时上报，不得擅自处置重大问题。

（三）参与定期培训，签署合规操作承诺书。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条保洁作业流程标准化管理：

（一）公共区域清扫作业须遵循“先重点后一般、先湿后干”原则，每日早中晚三次巡回保洁。

（二）垃圾清运须使用密闭式车辆，日产垃圾及时清运至指定中转站，避免二次污染。

第十条消毒防疫措施落实：

（一）高频接触设施（电梯按钮、门禁、扶手等）每日至少消毒三次。

（二）消毒液配制必须使用合规配比，并标注使用日期与浓度。

第十一条安全操作规范：

（一）高空作业（如清洗外窗）须使用专业设备，作业前进行安全评估。

（二）清洁设备使用前需检查功能完好，禁止超范围作业。

第十二条卫生设施维护：

（一）垃圾桶每日清洁二次，破损设施及时报修。

（二）化粪池等特殊设施须由专业人员定期清理。

第十三条应急处置要求：

（一）突发污染事件（如泄漏、呕吐物处置）须立即隔离现场，上报后按预案处理。

（二）人员受伤时立即停止作业，联系急救并保存现场证据。

第十四条外包服务监管：

（一）第三方保洁企业须签订服务协议，明确服务标准与违约责任。

（二）定期抽查外包单位作业质量，考核结果与续约挂钩。

第十五条培训记录管理：

（一）新员工上岗前须完成保洁规范与安全操作培训。

（二）年度培训覆盖率须达100%，考核不合格者禁止上岗。

第十六条作业监督机制：

（一）管理层每日巡查，记录保洁质量与风险隐患。

（二）视频监控重点区域（如垃圾转运点），异常情况自动预警。

第四章专项管理运行机制

第十七条制度动态更新机制：

（一）每年十二月前评估制度有效性，根据法规变化或事故案例修订。

（二）重大管理调整需经领导小组会议审议通过。

第十八条风险识别预警机制：

（一）每月开展风险排查，高风险作业（如冬季除雪）须制定专项预案。

（二）风险等级分为一般（黄色）、重大（红色），红色预警时暂停高风险作业。

第十九条合规审查机制：

（一）新项目启用前必须完成保洁合规审查