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房产中介公司业务管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司房产中介业务活动，提升服务质量，保障客户合法权益，维护公司良好声誉，明确各岗位职责与业务流程，提高运营效率，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有涉及房产中介的业务活动，包括但不限于房源开发与管理、客源开发与维护、物业带看、交易磋商、合同签订、后续服务等环节。

第三条基本原则

1.诚信为本：坚持诚实信用原则，向客户提供真实、准确的信息，不隐瞒、不误导。

2.客户至上：以客户需求为导向，提供专业、高效、贴心的服务，力求客户满意。

3.专业规范：员工应具备专业的房产知识和业务技能，严格按照业务流程操作，确保服务质量。

4.保密原则：对客户及公司的商业秘密、个人信息等负有严格的保密义务，不得泄露。

5.公平公正：在业务活动中，秉持公平公正的态度，维护交易双方的合法权益。

6.团队协作：各部门、各岗位之间应紧密配合，协同工作，共同完成公司目标。

第二章业务流程管理

第四条房源信息管理

1.房源开发：通过多种合法渠道开发房源，如市场调研、客户推荐、社区合作等。鼓励员工积极拓展房源渠道，但严禁采用不正当手段获取房源。

2.房源核验：对获取的房源信息，必须进行严格核验。核验内容包括但不限于产权人身份、房屋权属证明、房屋实际状况（面积、结构、朝向、装修、设施设备等）、有无抵押、查封等权利限制情况。确保房源信息的真实性、准确性和合法性。

3.房源信息录入与维护：核验无误的房源信息应及时、完整录入公司业务管理系统。信息录入需规范、清晰，包括文字描述、图片、视频等。定期对房源信息进行更新和维护，确保信息时效性。对于已成交或失效的房源，应及时在系统中做相应标记。

4.房源共享与保护：公司内部实行房源信息共享机制，以提高资源利用效率。同时，尊重房源开发人的劳动成果，建立合理的房源贡献激励与保护机制。

第五条客源信息管理

1.客源开发：通过线上推广、线下活动、客户转介绍、社区服务等多种方式拓展客源。

2.客源信息登记：对意向客户的基本信息（姓名、联系方式、购房/租房需求、预算、偏好等）进行详细登记，录入公司业务管理系统。

3.客户需求分析：与客户进行充分沟通，深入了解客户的真实需求和潜在期望，为其提供精准的房源匹配服务。

4.客源信息保密：严格遵守客户信息保密规定，未经客户同意，不得将客户信息泄露给任何第三方。公司业务管理系统应对客户信息设置访问权限。

第六条物业带看服务

1.带看前准备：带看前，经纪人应再次核实房源信息，确认房屋现状与描述一致。与客户和业主（或其代理人）预约好带看时间，并提醒客户带好相关证件（如需）。准备好带看所需的资料和工具，如房源介绍、周边配套信息、鞋套等。

2.带看过程规范：带看时，经纪人应提前到达约定地点等候客户。向客户清晰、客观地介绍房屋情况及周边环境、配套设施。引导客户有序看房，注意安全。耐心解答客户疑问，尊重客户意见。带看过程中，不得诋毁其他房源或同行。

3.带看后跟进：带看结束后，及时与客户沟通看房感受，了解客户意向。对于有意向的客户，积极推进下一步工作；对于暂无意向的客户，做好记录，持续跟进。同时，向业主反馈带看情况。

第七条交易磋商与合同签订

1.价格磋商：在买卖（租赁）双方之间搭建沟通桥梁，客观传递双方的价格及其他交易条件意向，促成双方达成合理共识。经纪人应秉持公平公正原则，不偏袒任何一方。

2.合同准备：交易条件达成一致后，根据交易类型（买卖或租赁），使用国家或地方主管部门推荐的标准合同文本，或公司审定的规范合同文本。合同内容应全面、准确、清晰，明确双方的权利与义务、成交价格（租金）、付款方式、履行期限、违约责任等关键条款。

3.合同讲解与签署：经纪人需向交易双方详细讲解合同条款，确保双方均充分理解并同意所有条款内容。合同签署应规范，由交易双方本人亲笔签名（或盖章），并核对签约人身份信息。涉及共有财产或委托代理的，需提供相应的授权证明。

4.合同存档：合同签订后，应及时将合同原件及相关附件整理归档，同时在公司业务管理系统中做好记录。

第八条后续服务与交易保障

1.协助办理手续：根据合同约定及客户需求，积极协助交易双方办理产权过户、按揭贷款、租金支付、物业交接、水电煤等费用结算与过户等后续手续。提供专业的咨询和指导，确保各项手续顺利进行。

2.交易资金监管：对于涉及大额交易资金的，应引导或协助客户通过银行或政府指定的第三方资金监管机构进行资金监管，保障交易资金安全。严禁公司或个人私自收取、保管客户交易资金。