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公司产品服务协议范本及免责声明编写参考

一、引言

在商业合作中，规范的产品服务协议与免责声明是明确双方权责、降低法律风险的重要工具。本参考旨在为企业提供协议编写的通用框架与核心要点，涵盖不同行业场景下的协议结构、条款设计及注意事项，帮助企业快速合法合规、权责清晰的协议文本，同时通过免责声明合理规避非自身过错导致的潜在风险。

二、适用场景与行业范围

本参考适用于各类企业对外提供产品或服务时签订的协议，具体场景包括但不限于：

1.行业覆盖

科技行业：软件授权（SaaS、本地化软件）、硬件销售及配套服务、技术支持与维护；

服务行业：咨询服务（管理、财务、法律）、培训服务、外包服务（设计、开发、运营）；

电商行业：平台入驻协议、供应商合作协议、物流服务协议；

制造行业：产品销售协议、定制化生产协议、售后维保服务协议。

2.合作主体

协议双方可为企业与企业（B2B）、企业与个人（B2C），或个人与个人（视资质要求）；

涉及跨境合作的，需额外关注数据合规、法律适用等特殊条款。

三、协议与免责声明的标准化编写步骤

第一步：明确协议主体基本信息

操作要点：

甲方（服务提供方）：需填写公司全称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址、联系方式（电话/邮箱，建议使用企业官方渠道）；

乙方（服务接受方）：个人需填写姓名、身份证号、联系电话、地址；企业需与甲方信息要素一致，并注明授权代表人（若有）。

示例：

甲方：有限公司，统一社会信用代码：，法定代表人：，注册地址：，联系方式：*；

乙方：（个人），身份证号：，联系方式：，地址：。

第二步：定义协议核心内容与标的

操作要点：

清晰描述产品/服务的名称、规格、型号、数量（或服务周期、范围）；

对于定制化服务，需以附件形式明确具体需求（如《需求说明书》《技术规格书》），并注明“附件与本协议具有同等法律效力”。

示例：

甲方为乙方提供“智能办公系统”（版本号：）的SaaS服务，服务内容包括基础功能模块（用户管理、数据存储）、在线技术支持及7×12小时系统运维服务，服务期限自年月日起至年月日止。

第三步：约定双方权利与义务

操作要点：

甲方权利义务：按时交付产品/服务、提供技术支持、保证数据安全、按约定收取费用；

乙方权利义务：提供必要配合（如测试环境、需求确认）、按时支付费用、合法使用产品/服务（不得用于违法用途）、妥善保管账户信息。

示例：

甲方义务：保证系统运行稳定性，每月可用性不低于99.5%；若因甲方原因导致服务中断超过4小时，需按约定减免相应服务费用。

乙方义务：不得将账户信息提供给第三方使用，不得利用系统从事危害网络安全的活动。

第四步：明确费用与支付方式

操作要点：

列明费用构成（如产品费、服务费、升级费）、金额、计费方式（按年/按次/按用量）；

约定支付周期（如签约后3个工作日内支付首期款）、支付账户（企业对公账户）、逾期违约金（通常按日万分之五计算）。

示例：

本协议总费用为人民币元（大写：），按年支付。乙方应于年月日前通过银行转账至甲方指定账户（户名：有限公司，账号：，开户行：），逾期超过15日，甲方有权暂停服务。

第五条：知识产权与保密条款

操作要点：

知识产权：明确甲方提供的产品/服务中涉及的商标、专利、软件著作权归属（通常归甲方所有），乙方仅获得使用权；

保密义务：约定双方对合作中获知的商业秘密（如技术资料、客户信息）的保密期限（通常至协议终止后3-5年）及违约责任。

示例：

甲方拥有“*智能办公系统”的全部知识产权，乙方不得擅自复制、修改或向第三方披露。未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式反向工程、反编译该系统。

第六步：违约责任与协议终止

操作要点：

列明常见违约情形（如逾期付款、服务不达标、违反保密义务）及对应的违约责任（如赔偿损失、支付违约金、解除协议）；

约定协议终止的情形（如期限届满、双方协商一致、一方根本违约）及终止后的处理（如数据返还、费用清算）。

示例：

若乙方逾期支付费用超过30日，甲方有权单方面解除协议，已支付费用不予退还，且乙方需支付总费用20%的违约金。协议终止后，乙方应在7日内删除甲方提供的所有技术资料。

第七步：争议解决与法律适用

操作要点：

优先约定协商解决，协商不成的，明确争议解决方式（如甲方所在地人民法院诉讼/仲裁委员会仲裁）；

注明“本协议适用中华人民共和国法律”。

示例：

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八步：附加条款与签署页

操作要点：

可根据行业特性添加特殊条款，如数据跨境传输（需符合《数据安全法》）、不可抗力（定义及处理方式）、协议附件清单；

签署页需双方签字/盖章（企业需加盖公章，个人需签字并按手印），并注明签署日期。

四、