问题分析与解决.ppt

2.结构细化的呈现工具:鱼骨图写出问题,并画出一条水平线做为鱼的脊柱依次分类,层级递减画出最有可能的原因鱼骨图案例考核对象差异指标积分合理性明细指标公平性的要因权重设置的依据可调整性老员工业务拓展阶段要求指标权重指标项目设置基本客户维护完成难易程度新拓展业务具有优势业务行际间差异监管要求不具有优势业务??新员工业务能力强业务能力弱业务拓展时机不对业务营销进度不匹配外部因素影响权重划分积分的依据积分的调整性积分配比积分的计量过程及范围3.内部归因:与人相关的归因法则借口原因理由影响圈与关注圈关切范围影响范围一个人

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