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ISO/IATF过程方法及应用IATF16949:2016版质量管理体系内审员

1过程及过程方法2汽车行业的过程方法3过程方法乌龟图及章鱼图4过程监控及测量过程分析及改进过程方法应用56

ISO/IATF过程方法简介1第一部分

过程及过程方法一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程程序规定过程实现的方法途径和步骤输入顾客要求KCC/KPC资源法律法规输出合格的产品满意的服务符合的文件监视测量产品特性过程特性过程绩效

过程及过程方法组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出输出输入步骤1步骤2步骤2步骤4步骤5步骤N

过程及过程方法输入输出组织过程(Process)

过程及过程方法过程相互关系与作用（ISO9001:2008版）质量管理体系的持续改进4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？

过程及过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程

过程及过程方法

过程及过程方法管理体系标准样新结构和格式（ISO9001:2015版）

过程及过程方法过程相互关系与作用（ISO9001:2015版）

过程及过程方法

汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程

汽车行业的过程方法COP过程为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）组织2支持过程1224输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12245顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品

汽车行业的过程方法SP过程为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）组织组织2支持过程1224输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程

汽车行业的过程方法SP过程输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12245FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的

汽车行业的过程方法MP过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程

汽车行业的过程方法MP过程

输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1224阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审

过程方法章鱼图和乌龟图IATF规定的织组绩效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)2.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈

过程方法章鱼图和乌龟图IATF规定的织组绩效分析的过程方法

―过程分析和过程审核的“乌龟图”

输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估