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珠宝公司售后理赔管控细则

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本细则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石质量保证书管理规定》等国家法律法规，参照国际珠宝联合会（CIBJO）道德准则及欧盟通用数据保护条例（GDPR）等国际公约，结合《企业内部控制基本规范》及行业特性制定。针对珠宝公司售后理赔管理中存在的流程冗长、权责不清、风险隐患等问题，旨在规范理赔行为、降低运营成本、提升客户满意度，实现价值创造、风险防控与效率提升的核心目标。

1.2适用范围与对象

本细则适用于公司所有门店、电商平台、售后服务中心及相关部门（市场部、客服部、财务部、技术鉴定中心、法务