商务谈判礼仪课件.pptVIP

2．坐姿與蹲姿（1）正確的坐姿坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然後轉身輕而穩地落座，並將右腳與左腳並排自然擺放。男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收、雙目平視、兩腿分開、不超肩寬、兩腳平行、兩手分別放在雙膝上。女士可以兩腿併攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊後放在左腿或右腿上，也可以兩腿併攏，兩腳交叉，置於一側。①基本蹲姿下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時，兩腿合力支撐身體避免滑倒；下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美；女士無論採用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下，如圖7-5所示。（2）正確的蹲姿圖7-5②蹲姿實例交叉式蹲姿：在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可採用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地。左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿：蹲時右腳在前，左腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低於右膝，左膝內側靠於右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。③蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向後撅起，是不雅觀的姿態。兩腿展開平衡下蹲，其姿態也不優雅。下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。3．手勢與表情（1）手勢手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙複雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱讚、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞等等。手勢的含義，或是發出資訊，或是表示喜惡表達感情。能夠恰當地運用手勢表情達意，會為交際形象增輝。①眼神與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限於上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐加以上，左右以兩肩為准的方框中。一是公務注視，一般用於洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區域內；二是社交注視，一般在社交場合上使用，位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區域內。（2）表情雙眉平展：表示身心歡悅而平和；眉梢微挑：表示詢問和懷疑；眉頭緊皺：表示不滿、為難、厭煩或者思索、考慮；眉梢耷拉：代表無奈、遺憾、毫無興趣或百無聊賴；雙眉向上斜立：表示氣惱、憤怒和仇恨。為了體現良好的形象和修養，在商務談判中，雙眉要經常保持在自然平直的狀態，不要隨便皺眉，挑眉梢，改變眉的位置。②眉毛微露牙齒的雙唇，表示對對方的友善；緊閉的雙唇，表示嚴肅認真的思考和對待，或者對某人某物感興趣；稍稍噘起的雙唇，表示輕微的不高興；努嘴表示慫恿或攛掇、嘲諷；撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂嘴，表示讚歎或惋惜。③嘴在商務談判中，談話時上下唇應自然開合，儘量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，保持微笑狀。忌皺眉瞪眼目光游離不定張大嘴打呵欠。笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和顏面的動作集合。而微笑是其中最常見的，用途最廣的，效益最大的笑。微笑要發自內心、發自肺腑、無任何做作之態，要防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕鬆愉快。④微笑四、商務談判者的談吐禮儀1．使用敬語、謙語、雅語2．與人保持適當距離3．善於言辭的談吐五、商務談判者的電話禮儀1．本人接聽電話要注意的禮儀（1）接聽要及時（2）接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要做到這點應注意以下三點：①拿起話筒時應自報家門，並首先向對方問好；②通話時要聚精會神地接聽，通話終止時要向對方道一聲“再見”；③接聽電話應主次分明。2．代接電話也要講禮儀（1）以禮相待（2）尊重隱私（3）記憶準確（4）傳達及時3．打電話應注意的禮儀（1）注意通話時間；（2）注意通話時間的長度；（3）通話內容要簡明扼要、長話短說、直言主題，力戒空話、廢話、無話找話、短話長說；（4）通話語言要文明；（5）通話時態度、舉止要文明。第三節商務談判的社會交際禮儀一、迎送禮儀二、見面禮儀一、迎送禮儀1．確定迎送規格2．掌握抵達和離開的時間3．做好接待的準備工作二、見面禮儀1．介紹禮儀（1）自我介紹禮儀在自我介紹時要說明自己的姓名、身份、單位等，並表達出願意和對方結識的意願。介紹自己時要不卑不亢、面帶微笑，陳述要簡潔、清楚。①為他人作介紹時