2025年大学本科四年级（工商管理）企业信息化管理试题及答案.docVIP

2025年大学本科四年级（工商管理）企业信息化管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.企业资源计划（ERP）的核心管理思想是（）

A.对企业的物流、资金流、信息流进行一体化管理

B.强调以客户关系管理为核心

C.实现供应链的有效管理

D.提高企业的生产效率

2.以下哪种信息技术在企业信息化管理中主要用于数据存储和管理（）

A.数据库管理系统

B.办公自动化软件

C.企业资源计划系统

D.客户关系管理系统

3.企业信息化建设的基础是（）

A.硬件设施

B.软件系统

C.网络环境

D.信息化人才

4.供应链管理的目标是（）

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.实现供应链的协同运作

D.以上都是

5.客户关系管理系统的主要功能不包括（）

A.客户信息管理

B.销售管理

C.生产管理

D.服务管理

6.企业信息化管理面临的主要挑战不包括（）

A.技术更新换代快

B.信息安全问题

C.员工信息化素养低

D.市场竞争不激烈

第II卷（非选择题共70分）

简答题（共20分）

答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。

1.简述企业信息化管理的主要内容。

2.说明ERP系统实施的关键步骤。

案例分析题（共20分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某企业是一家制造企业，随着市场竞争的加剧，企业决定实施信息化管理。该企业引入了ERP系统，希望通过信息化手段提高企业的管理效率和竞争力。然而，在实施过程中，遇到了一些问题，如员工对新系统不熟悉，操作流程复杂，导致工作效率下降；系统与企业现有业务流程不匹配，需要进行大量的调整；数据准确性不高，影响了决策的科学性。

1.请分析该企业在ERP系统实施过程中遇到问题的原因。（10分）

2.针对这些问题，提出相应的解决措施。（10分）

论述题（共15分）

答题要求：本卷共1题，15分。请结合所学知识，论述企业信息化管理对企业发展的重要意义。

材料分析题（共15分）

答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某企业通过实施客户关系管理系统，实现了对客户信息的全面管理和分析。通过对客户数据的挖掘和分析，企业了解了客户的需求和偏好，从而能够提供更加个性化的产品和服务。同时，企业还通过客户关系管理系统加强了与客户的沟通和互动，提高了客户满意度和忠诚度。

1.请分析客户关系管理系统对该企业的作用。（7分）

2.结合材料，谈谈企业如何更好地利用客户关系管理系统提升竞争力。（8分）

答案：

第I卷：1.A2.A3.D4.D5.C6.D

第II卷：简答题：1.企业信息化管理主要包括信息技术应用、信息资源管理、信息系统建设、信息化组织与人员管理等内容。2.ERP系统实施关键步骤包括项目规划、系统选型、系统安装与配置、数据准备、系统测试、上线切换、后续支持与优化等。案例分析题：1.原因：员工培训不足；系统与业务流程融合问题；数据管理不到位。2.措施：加强员工培训；优化系统与业务流程；建立数据质量管理机制。论述题：企业信息化管理可提高管理效率、降低成本、增强决策科学性、提升客户满意度、优化供应链等，对企业发展意义重大。材料分析题：1.作用：全面管理客户信息，提供个性化服务，加强沟通互动，提高满意度和忠诚度。2.利用方式：深入挖掘分析数据，持续优化服务，加强与客户全方位互动等。