学校突发事件舆情处置应急预案.docxVIP

学校突发事件舆情处置应急预案

当学校发生突发事件引发舆情时，需以“快速响应、精准处置、有效引导、闭环管理”为核心原则，依托校领导牵头、多部门协同的扁平化指挥体系，第一时间启动分级响应机制，全流程覆盖舆情监测、事件核实、信息发布、沟通协调、善后评估等关键环节，最大程度降低舆情对学校正常教学秩序和社会形象的负面影响，切实维护师生权益与校园稳定。

一、舆情分级与响应启动机制

根据突发事件的性质、传播范围、公众关注度及可能造成的危害程度，将学校舆情划分为一般、较大、重大三个等级，对应启动三级、二级、一级响应：

1.一般舆情（三级响应）：突发事件仅在校园内部小范围传播，未引发校外关注，或在本地网络平台出现零星讨论，未形成明显舆论导向，未对学校正常教学秩序造成干扰。此类舆情由学校宣传部门牵头，联合事发院系、职能部门启动响应，指定专人跟进处理，每日汇总舆情动态并报校领导备案。

2.较大舆情（二级响应）：突发事件经本地主流媒体、区域知名网络平台报道，或在微信、微博等社交平台形成局部热点话题，评论量、转发量持续上升，出现部分质疑学校处置的声音，可能影响学校区域形象，且有向更大范围扩散的趋势。此时需由分管宣传工作的校领导牵头，组建临时处置专班，成员涵盖宣传、学生工作、保卫、后勤、法律等部门负责人，每日至少召开两次舆情研判会，实时调整处置策略。

3.重大舆情（一级响应）：突发事件被中央级媒体、全国性网络平台转载报道，或登上热搜榜单，引发社会广泛关注，出现大量负面评论、谣言甚至煽动性言论，对学校声誉造成严重损害，或导致教学秩序混乱、师生人身财产安全受到威胁。启动一级响应后，学校主要领导需亲自挂帅，成立应急处置指挥部，24小时在岗值守，同步向上级教育主管部门、属地党委政府及网信部门报告情况，争取外部支持，每6小时向上级部门报送一次处置进展，必要时请求专业舆情机构介入。

响应启动需遵循“即发即判、即判即启动”原则，宣传部门日常监测中发现舆情苗头后，需在30分钟内完成初步等级判定，报校应急办审核后，立即向对应层级负责人通报，确保响应不滞后、处置不拖延。

二、全流程舆情监测与分析机制

高效的舆情监测是精准处置的前提，学校需构建“人工+智能、校内+校外、线上+线下”的立体监测体系，实现舆情的早发现、早预警、早处置：

1.校内舆情监测：建立院系、班级、宿舍三级信息报送网络，要求各院系指定舆情信息员，每日通过班会、日常巡查、学生谈心谈话等方式收集师生思想动态与事件讨论情况；依托校园内网、官方论坛、校园微信公众号评论区等校内平台，安排专人实时巡查，重点关注涉及学校管理、师生权益、教学质量等敏感话题；在食堂、图书馆、教学楼等人员密集场所，通过安保人员定点值守、志愿者随机走访等方式，收集师生口头讨论内容，及时发现潜在舆情苗头。

2.校外舆情监测：采购专业舆情监测系统，设置关键词预警机制，覆盖学校名称、校领导姓名、标志性建筑、特色学科等核心关键词，以及“校园安全”“学术造假”“师德师风”等敏感词汇，实时监测中央及地方媒体网站、微博、微信、抖音、小红书、知乎、B站等主流网络平台，以及本地论坛、家长群等垂直领域平台的相关信息。同时，与属地网信部门、主流媒体建立信息共享机制，及时获取舆情扩散的预警信息，掌握舆论主动权。

3.舆情分析研判：宣传部门需联合专业机构或组建校内舆情分析小组，对监测到的舆情信息进行分类、整理与深度分析。一是分析舆情传播路径，明确首发平台、传播节点、关键传播者，判断是否存在恶意营销号、网络推手主导传播；二是分析舆论导向，梳理正面、中立、负面评论的占比，提取核心诉求与质疑点，如是否关注学校处置流程的规范性、师生权益是否得到保障、信息发布是否及时透明等；三是分析舆情发展趋势，结合历史同类舆情案例，预判下一阶段舆情可能扩散的方向、热度峰值出现的时间，为处置策略调整提供数据支撑。针对监测到的谣言、虚假信息，需立即固定证据，同步通报网信部门、公安部门，请求协助溯源处理。

三、信息发布与舆论引导机制

信息发布是舆情处置的核心环节，需坚持“及时、准确、透明、真诚”的原则，根据舆情发展阶段，采取差异化的发布策略，主动回应社会关切，避免因信息不对称引发更大质疑：

1.舆情初始阶段：在核实事件基本情况后，原则上应在1小时内发布权威信息，若事件复杂暂无法掌握全部细节，需先发布“声明性信息”，明确表示学校已关注到事件，正在开展调查，后续将及时通报进展。发布内容需简洁明了，避免模糊表述，不得猜测事件原因、定性责任，仅陈述已确认的事实。发布渠道需优先选择学校官方网站、微信公众号、微博等自有平台，同时同步通报属地新闻媒体，争取媒体客观报道。例如，若发生学生意外受伤事件，初始发布信息可表述为：“今日X时，我校XX院系学生XX在XX场所意外受伤，学校第一时间安排医护人员