信访工作自查自纠报告及整改措施工作自查自纠报告.docxVIP

信访工作自查自纠报告及整改措施工作自查自纠报告

信访工作自查自纠报告及整改措施

一、自查自纠背景与目的

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要途径。为深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，进一步提升信访工作水平，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定，我单位近期对信访工作开展了全面的自查自纠。通过此次自查自纠，旨在发现工作中存在的问题和不足，分析原因，制定切实可行的整改措施，不断完善信访工作机制，提高信访工作质量和效率。

二、自查自纠工作开展情况

（一）组织领导

成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作自查自纠领导小组，明确了各成员的职责分工，确保自查自纠工作有序开展。领导小组定期召开会议，听取自查自纠工作进展情况汇报，研究解决工作中遇到的问题。

（二）自查范围

对近一年来的信访工作进行了全面梳理，包括信访案件的登记、受理、办理、反馈等各个环节，以及信访工作制度的执行情况、信访工作人员的业务能力和工作作风等方面。

（三）自查方法

采取了多种自查方法，包括查阅信访档案资料、走访信访群众、召开座谈会等。通过查阅档案资料，检查信访案件的办理程序是否规范、处理结果是否合理；通过走访信访群众，了解他们对信访工作的满意度和意见建议；通过召开座谈会，听取各部门对信访工作的看法和建议，共同分析存在的问题。

三、自查发现的问题

（一）信访工作制度执行不够严格

1.部分信访案件的登记不够及时、准确，存在漏登、错登的情况。例如，个别信访事项在收到群众反映后，没有在规定的时间内进行登记，导致后续处理工作延误。

2.信访案件的办理流程不够规范，存在办理超期的现象。一些信访案件在交办后，承办部门没有按照规定的时间节点完成办理工作，也没有及时向信访部门反馈办理进度，导致信访群众多次催促。

3.信访工作的督查督办机制不够健全，对信访案件的办理情况跟踪不够及时、到位。在一些信访案件办理过程中，督查督办工作流于形式，没有真正发挥督促作用，导致问题得不到及时解决。

（二）信访工作人员业务能力有待提高

1.部分信访工作人员对信访政策法规的学习不够深入，对一些复杂信访问题的处理缺乏有效的方法和手段。在接待信访群众时，不能准确解答群众的问题，导致群众对信访工作的满意度不高。

2.信访工作人员的沟通协调能力不足，在与信访群众、承办部门沟通时，缺乏耐心和技巧，容易引起误解和矛盾。例如，在向承办部门交办信访案件时，没有充分说明工作要求和时间节点，导致承办部门对任务理解不清，影响工作效率。

3.信访工作人员的应急处理能力较弱，在面对突发信访事件时，不能迅速、有效地采取措施进行应对，导致事件扩大化。

（三）信访积案化解工作进展缓慢

1.部分信访积案由于历史原因复杂、涉及部门多，化解难度较大。相关部门之间缺乏有效的沟通协调机制，在处理信访积案时存在推诿扯皮的现象，导致问题久拖不决。

2.对信访积案的研究分析不够深入，没有找到问题的症结所在，制定的化解方案针对性不强。一些化解方案只是治标不治本，不能从根本上解决问题，导致信访群众反复上访。

3.对信访积案化解工作的重视程度不够，没有将其作为一项重要工作来抓。在工作中缺乏主动作为的精神，存在等靠要的思想，导致信访积案化解工作进展缓慢。

（四）信访信息化建设滞后

1.信访信息系统的功能不够完善，不能满足实际工作的需要。例如，信访信息系统的查询统计功能不够强大，不能快速、准确地提供相关信息，影响工作效率。

2.信访信息的录入和更新不及时、不准确，存在信息孤岛的现象。一些信访信息在录入系统后，没有得到及时更新和维护，导致信息失真，影响决策的科学性。

3.信访信息化建设的投入不足，硬件设施老化，软件系统陈旧，不能适应信访工作信息化发展的需要。

四、问题原因分析

（一）思想认识不足

部分工作人员对信访工作的重要性认识不够，没有将信访工作作为一项重要的政治任务来抓，存在重业务轻信访的现象。在工作中缺乏责任感和使命感，对信访群众的诉求不够重视，导致信访问题得不到及时解决。

（二）制度建设不完善

虽然建立了一系列信访工作制度，但部分制度不够细化、可操作性不强，在实际工作中难以执行。同时，对制度的执行情况缺乏有效的监督检查，导致制度形同虚设。

（三）培训教育不到位

对信访工作人员的培训教育不够系统、全面，缺乏针对性和实用性。培训内容主要集中在信访政策法规的学习上，对沟通协调、应急处理等方面的培训较少，导致信访工作人员的业务能力和综合素质不能满足工作需要。

（四）资金投入不足

由于资金有限，对信访信息化建设的投入不足，导致信访信息系统的功能不完善、硬件设施老化等问题。同时，在信访积案化解工作中，缺乏必要的资金支持，影响了化解工作的顺利进行。

五、整改措施

（一）严格