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医院保安应急预案

一、突发公共卫生事件应急处置

（一）发热伴呼吸道症状人员应急处置

当在医院门急诊入口、住院楼通道等区域发现体温≥37.3℃且伴有咳嗽、咽痛等呼吸道症状的人员时，值守保安第一时间规范穿戴一次性医用口罩、隔离衣、乳胶手套等防护装备，保持1米以上安全距离，告知人员佩戴好N95口罩，并引导至临时隔离观察点（该点需提前配备额温枪、手消液、一次性医用用品、呕吐物处理包等物资）。同时，立即通过内部对讲系统上报保安队长及医院院感科，严禁无关人员靠近隔离区域，对隔离点周边3米范围进行物理隔离，设置醒目的“临时隔离，请勿靠近”标识。

在等待院感科医护人员到场期间，保安需协助登记人员姓名、身份证号、联系方式、近期旅居史、接触史等信息，全程避免直接接触人员的随身物品。医护人员到场后，保安需配合将人员移交，并对隔离点地面、桌面等接触区域使用500mg/L含氯消毒剂进行喷洒擦拭消毒，消毒作用时间不少于30分钟，之后更换防护装备，将使用过的防护用品装入双层黄色医疗废物袋，扎紧袋口后标注“涉疫废物”字样，移交医院医疗废物暂存点。

若人员出现情绪激动、拒绝配合隔离等情况，保安需保持冷静，采用平和语气告知疫情防控政策及配合的必要性，同时联系医院警务室民警到场协助沟通，严禁与人员发生肢体冲突。若人员强行闯卡，保安需立即启动防冲撞设施（如伸缩拒马、隔离桩），并通过对讲机呼叫周边3名以上保安增援，形成合围态势，同时上报医院总值班室及属地派出所，直至将人员控制并移交相关部门。

（二）疑似或确诊传染病患者逃逸应急处置

接到医护人员报告疑似或确诊传染病患者逃逸后，保安队长需在1分钟内启动应急响应，通过内部广播系统向全院保安发布指令，明确逃逸人员的性别、年龄、衣着特征、逃逸时间及方向，同时关闭医院所有出入口（除消防通道外），在各出入口安排2名保安值守，对进出人员逐一核验身份、询问去向，重点排查与逃逸人员特征相符的人员。

巡逻保安需按照划定的网格区域开展拉网式排查，优先排查医院地下停车场、楼梯间、卫生间、闲置病房等隐蔽区域，排查时需穿戴防护装备，随身携带对讲机、强光手电等工具，发现可疑人员后立即保持距离并上报，严禁单独上前控制。若在医院外围发现逃逸人员，保安需立即跟踪并上报位置，同时联系属地派出所请求支援，配合民警对人员进行拦截，期间避免与人员有近距离接触，防止交叉感染。

找到逃逸人员后，保安需配合医护人员将其护送回隔离病区，同时对其经过的区域进行全面消杀，包括地面、墙面、扶手、电梯按钮等，消杀使用1000mg/L含氯消毒剂，作用时间不少于60分钟。之后，保安队长需组织参与处置的保安进行核酸检测及14天健康监测，每日上报体温及健康状况，同时整理处置过程的文字记录、视频监控资料，上报医院感控科及属地疾控中心。

二、治安突发事件应急处置

（一）医闹事件应急处置

当在门诊大厅、住院病房等区域发现患者家属聚集、大声喧哗、辱骂医护人员等医闹苗头时，就近保安需在2分钟内赶到现场，亮明身份后向家属表明“我是医院保安，有问题可以向医院医患沟通办公室反映，请勿影响正常医疗秩序”，同时将医护人员与家属进行物理隔离，引导家属至医患沟通办公室沟通。

若家属情绪激动，出现推搡医护人员、打砸医疗设备等行为，保安需立即通过对讲机呼叫保安队长及至少4名增援保安，同时上报医院警务室及总值班室。增援保安到场后，需分工协作：2名保安负责保护医护人员及其他患者安全，将医护人员转移至安全区域；2名负责隔离现场，使用警戒带划定区域，禁止无关人员围观拍照；剩余保安负责制止打砸行为，动作需规范，采用抱臂控制、按压手腕等非暴力手段，避免造成家属受伤。

在处置过程中，需安排1名保安使用手机或执法记录仪全程录像，留存证据，录像需清晰记录事件发生时间、地点、人员行为、处置过程等内容。若家属持器械（如水果刀、木棍）威胁医护人员，保安需立即启动反恐防暴预案，拿出防暴盾牌、钢叉等装备，形成防御队形，同时上报属地派出所，严禁徒手与持械人员对抗。民警到场后，保安需配合移交相关人员及录像证据，之后对现场损坏的医疗设备进行清点登记，协助清理现场，恢复医疗秩序。

事件结束后，保安队长需组织参与处置的保安进行复盘总结，梳理处置过程中的不足，同时配合医院医患沟通办公室、警务室做好后续调查工作，形成处置报告存档。

（二）盗窃案件应急处置

接到患者、家属或医护人员财物被盗的报案后，保安需第一时间到达现场，保护好案发现场，禁止无关人员进入，同时询问报案人被盗财物的种类、数量、价值、被盗时间、最后看到财物的地点等信息，做好书面记录。随后，保安需立即联系医院监控室，调取被盗区域及周边的监控录像，重点排查案发时间段内的可疑人员，观察可疑人员的体貌特征、行进路线、是否携带作案工具等。

若监控中发现可疑人员尚未离开医院，保安队长需立即安排