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医院护士护理质量与患者满意度考核绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

临床护理质量

患者基础护理完成率

40%

100%

按照实际完成的患者基础护理项目数量与应完成数量的比例进行评分。

患者病情观察准确率

95%

根据病情观察记录的准确性和及时性进行评分，每出现一次重大遗漏扣5分。

患者静脉输液并发症发生率

0%

每发生一次静脉输液并发症扣10分，最高扣分不超过20分。

患者跌倒坠床事件发生率

0%

每发生一次患者跌倒或坠床事件扣15分，最高扣分不超过30分。

护理记录完整性

100%

根据护理记录的完整性、准确性和及时性进行评分，每出现一次记录不完整扣3分。

患者满意度

患者总体满意度评分

35%

90分

根据患者满意度调查问卷的评分进行计算，每低1分扣2分。

患者对护理服务态度满意度

95分

根据患者对护理服务态度的评分进行计算，每低1分扣2分。

患者对护理操作技能满意度

95分

根据患者对护理操作技能的评分进行计算，每低1分扣2分。

患者投诉处理满意度

100%

每发生一次患者投诉且未达到处理满意度要求扣5分，最高扣分不超过10分。

患者对健康教育满意度

90分

根据患者对健康教育的评分进行计算，每低1分扣2分。

护理团队协作

团队沟通协作有效性

15%

90%

根据团队成员之间的沟通协作记录和主管评价进行评分，每低5%扣2分。

跨部门协作满意度

85%

根据其他部门对护士协作的满意度评分进行计算，每低5%扣2分。

护理任务交接准确性

100%

根据护理任务交接记录的准确性和完整性进行评分，每出现一次重大遗漏扣5分，最高扣分不超过10分。

团队活动参与度

80%

根据团队成员参与团队活动的比例进行评分，每低5%扣1分。

团队冲突解决能力

90%

根据团队成员解决冲突的能力和效果进行评分，每低5%扣2分。

职业素养与合规性

法律法规及规章制度遵守率

10%

100%

根据护士对法律法规及规章制度的遵守情况进行评分，每出现一次违规扣5分，最高扣分不超过10分。

继续教育完成率

100%

根据护士完成继续教育课程的比例进行评分，每低5%扣2分。

职业道德表现

95分

根据护士职业道德表现的评分进行计算，每低1分扣2分。

患者隐私保护情况

100%

根据护士保护患者隐私的情况进行评分，每出现一次泄露扣10分，最高扣分不超过20分。

工作纪律遵守情况

100%

根据护士遵守工作纪律的情况进行评分，每出现一次迟到早退扣3分，最高扣分不超过10分。

本考核表旨在全面评估医院护士的护理质量与患者满意度。请根据护士在考核周期内的实际表现，对每个维度的各项指标进行评分。最终得分=Σ（各维度权重×各指标得分）。请确保评分标准清晰、客观，并记录在案。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见